Assistant Front Office Manager (m/w/d)

Als „Assistant Front Office Manager der mit Leidenschaft und Engagement unsere Gäste betreut und das tägliche Hotelgeschehen reibungslos koordiniert, tragen Sie maßgeblich dazu bei.

• Gästebetreuung: Sie sind die erste Anlaufstelle für unsere Gäste und stellen sicher, dass ihre Anliegen und Wünsche prompt und professionell erfüllt werden.
• Beschwerdemanagement: Sie bearbeiten Beschwerden souverän und lösungsorientiert, um das bestmögliche Gästeerlebnis sicherzustellen.
• Qualitätssicherung: Sie überwachen die Servicequalität in allen Bereichen des Hotels und sorgen für die Einhaltung unserer hohen Standards.
• Koordination: Sie sind verantwortlich für den reibungslosen Ablauf des täglichen Hotelbetriebs, insbesondere während Ihrer Schichten als Duty Manager.
• Kommunikation: Sie koordinieren die Zusammenarbeit zwischen den verschiedenen Abteilungen und stellen sicher, dass alle relevanten Informationen rechtzeitig weitergegeben werden.
• VIP Betreuung: Sie kümmern sich um unsere VIP-Gäste und gewährleisten, dass deren Aufenthalt unvergesslich wird.
• Repräsentation: Sie repräsentieren das Hotel nach außen und sorgen für einen positiven und professionellen Eindruck bei unseren Gästen.
• Projektunterstützung: Sie unterstützen den Front Office Manager bei diversen Projekten und tragen so zum erfolgreichen Ablauf bei.
• Vertretung: In der Abwesenheit des Front Office Managers übernehmen Sie dessen Aufgaben und gewährleisten einen reibungslosen Betriebsablauf.

• Mehrjährige Erfahrung im gehobenen Gastgewerbe, idealerweise in einer vergleichbaren Position.
• Planungs-, Coaching-, Delegations- und Teambuilding-Fähigkeiten.
• Fundierte Kenntnisse im Bereich Gästebetreuung und Hotelmanagement.
• Hohe soziale Kompetenz, Kommunikationsstärke und ein ausgeprägtes Servicebewusstsein.
• Sie sind in der Lage, auch in stressigen Situationen den Überblick zu behalten und priorisiert zu handeln.
• Fließende Deutsch- und Englischkenntnisse sind ein Muss; weitere Fremdsprachen sind von Vorteil.

Wir bieten

• Unbefristeter Arbeitsvertrag, gezieltes Onboarding Be honored:
• attraktive Nachtzuschläge von 40 %, Weihnachts- und Urlaubsgeld, vergünstigter Parkplatz oder vergünstigtes Deutschlandticket, Appreciation-Prämien, Mitarbeiter-werben-Mitarbeiter-Programm, kostenfreie Reinigung der Uniform/ Businesskleidung, Vermögenswirksame Leistungen, vergünstigte Mitarbeiterübernachtungen und F&B-Discount in über 8.000 Marriott Hotels weltweit
• Belong:
• Ein familiäres & diverses Team aus verschiedenen Nationen, flache Hierarchien mit schnellen Entscheidungswegen und regelmäßigem Feedback, ein Management, dass Sie motiviert, fördert & beflügelt Become:
• Große Auswahl an internen & externen Trainings, individuelle Entwicklungspläne, sehr gute Aufstiegschancen und Transfermöglichkeiten in unsere Schwesterhotels Be balanced:
• Berücksichtigung Ihrer Dienstplanwünsche und planbare Arbeitszeiten sowie Überstundenausgleich Be connected:
• Zahlreiche Mitarbeiterevents und Team Building Maßnahmen für das „Wir-Gefühl“ Be well:
• Wellbeing- und (Mental)Health-Angebote, Serve360 Aktionen, gesunde & leckere Verpflegung in unserer Kantine und zahlreiche Möglichkeiten für soziales Engagement Be bold & make the choice!
• 5 Möglichkeiten und Sie haben die Wahl: Vergünstigtes Deutschlandticket oder Tankgutschein / Zuschuss zu einer Mitgliedschaft beim URBAN SPORTS CLUB / betriebliche Krankenversicherung / betriebliche Altersvorsorge / betriebliche Berufsunfähigkeitsversicherung

Additional InformationFulltime I permanent | Cologne Marriott Hotel Front Office I Management | Guest Relations | Host | Controlling | Leadership Job Number26133204 Job CategoryRooms & Guest Services Operations LocationJohannisstrasse 76-80, Cologne North 50668, Germany ScheduleFull Time Located Remotely?N Position Type Management Be empowered. Begin: