Assistant to Front Office Manager (m/w/d)

Mit weiterer Verantwortung für:

• Unterstützung des Operations Managers im operativen Tagesgeschäft sowie Übernahme der Verantwortung für den Hotelbetrieb in dessen Abwesenheit.
• Führung, Motivation und Weiterentwicklung des Front Office Teams inklusive Bell Team.
• Verantwortung für die Dienst- und Urlaubsplanung sowie eine effiziente Personaleinsatzplanung.
• Sicherstellung eines erstklassigen Gästeservices und professionelles Handling von Gästefeedback und Beschwerden.
• Koordination von Gruppen-, Long-Stay- und Veranstaltungsbuchungen in enger Zusammenarbeit mit den beteiligten Abteilungen.
• Enge Zusammenarbeit mit Reservierung, Housekeeping, Technik, F&B und Finance zur Gewährleistung eines reibungslosen Betriebsablaufs.
• Durchführung von Mitarbeitergesprächen, Einarbeitungen und fachbezogenen Trainings sowie Förderung der Weiterentwicklung des Teams.
• Überwachung administrativer und finanzieller Prozesse, insbesondere im Bereich Abrechnung, Provisionen und Credit Management.
• Analyse von Gästefeedback und relevanten Kennzahlen, sowie Ableitung und Umsetzung von Maßnahmen zur kontinuierlichen Qualitäts- und Prozessverbesserung.
• Repräsentation des Hotels bei internen und externen Veranstaltungen sowie Pflege relevanter Netzwerk- und Geschäftspartnerkontakte.

Fundierte Berufserfahrung in derselben oder einer vergleichbaren Position, idealerweise mit erster Führungserfahrung

• Mindestens 5 Jahre Berufserfahrung in der Hotellerie
• Erfahrung in der Organisation, Führung und Weiterentwicklung eines Teams
• Organisationstalent, unternehmerisches Denken und ein sicherer Umgang mit Hotelsoftware und administrativen Prozessen
• Ein gepflegtes Erscheinungsbild sowie ein zuvorkommendes und sicheres Auftreten
• Die Wünsche unserer Gäste stehen für Dich an erster Stelle – Du bist Gastgeber aus Leidenschaft und hast Freude am Umgang mit Menschen aus unterschiedlichen Kulturen
• Du bist ein Teamplayer, arbeitest eigenverantwortlich und verstehst es, Mitarbeitende zu motivieren und zu fördern
• Auch in herausfordernden Situationen behältst Du den Überblick und handelst professionell und lösungsorientiert
• Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift; weitere Fremdsprachen sind von Vorteil

Warum zu Fraser?

• Tarifliche Entlohnung, jährliche Gehaltsanpassung, sowie Anerkennung und Wertschätzung deiner Leistungen
• kostenloses Deutschlandticket
• Angebot zur betrieblichen Altersvorsorge
• Angebot zur betrieblichen Krankenzusatzversicherung nach 2-jähriger Betriebszugehörigkeit
• 30 Tage Erholungsurlaub im Jahr
• 8h Dienste – Dienstplanung bis zu 4 Wochen im Voraus mit Berücksichtigung von Wünschen
• Vielfältige Weiterbildungsmöglichkeiten für deine persönliche und fachliche Entwicklung mit guten Aufstiegsmöglichkeiten
• Keine unbezahlte Mehrarbeit/Überstunden
• Flache Hierarchien & ein offenes Miteinander
• Teamevents - und wenn es manchmal nur eine Kuchenrunde oder ein Feierabendgetränk ist
• Günstige Mitarbeiterraten in 100 Fraser-Hotels auf 4 Kontinenten
• Citynahe Lage mit perfekter Anbindung an die öffentlichen Verkehrsmittel
• ... und noch viele weitere Vorteile & Vergünstigungen