Front Office Coordinator (m/w/d)

Du arbeitest aktiv im Tagesgeschäft mit und übernimmst Früh- und Spätdienste am Empfang.

• Du unterstützt bei der Bearbeitung von Reservierungen und pflegst eine serviceorientierte Kommunikation mit unseren Gästen.
• Du begrüßt unsere Gäste herzlich und sorgst dafür, dass sie von der Anreise bis zur Abreise einen reibungslosen und angenehmen Aufenthalt genießen.
• Du bist Ansprechpartner für Gästeanliegen und findest serviceorientierte Lösungen bei Fragen oder Beschwerden.
• Du unterstützt bei der Organisation des Front Offices und sorgst gemeinsam mit dem Team für einen reibungslosen Ablauf an der Rezeption.
• Du erstellst Dienst- und Urlaubspläne und unterstützt eine effiziente Personaleinsatzplanung.
• Du begleitest neue Mitarbeitende während ihrer Einarbeitung und unterstützt deren fachliche Weiterentwicklung.
• Du übernimmst administrative Aufgaben wie Kommissionskontrollen sowie die Kontrolle von Kreditoren- und Debitorenvorgängen.
• Du fungierst als Schnittstelle zwischen Empfang, Hotelmanagement und den weiteren Abteilungen des Hauses.
• Du achtest auf die Einhaltung unserer Qualitätsstandards und unterstützt bei der Weiterentwicklung von Prozessen und Abläufen.
• Du analysierst Gästefeedback und bringst Ideen zur kontinuierlichen Verbesserung unseres Services ein.

Du verfügst über eine abgeschlossene Ausbildung in der Hotellerie oder eine vergleichbare Qualifikation.

• Du bringst Berufserfahrung am Hotelempfang mit – idealerweise konntest du bereits erste koordinierende oder stellvertretende Aufgaben übernehmen.
• Du hast idealerweise bereits Erfahrung in der Dienst- und Urlaubsplanung sowie in der Koordination eines Teams gesammelt.
• Du hast eine ausgeprägte Gastgeber-Mentalität und begeisterst dich für den Umgang mit Gästen.
• Du arbeitest organisiert, behältst auch in stressigen Situationen den Überblick und packst gerne mit an.
• Du überzeugst durch Kommunikationsstärke, Teamgeist und eine hohe Serviceorientierung.
• Du übernimmst Verantwortung und hast Freude daran, Abläufe aktiv mitzugestalten.
• Du verfügst über gute Kenntnisse in gängigen Hotel- und Reservierungssystemen sowie in den MS-Office-Anwendungen.
• Du arbeitest selbstständig, strukturiert und zuverlässig.
• Du verfügst über sehr gute Deutsch- und gute Englischkenntnisse; weitere Fremdsprachen sind von Vorteil.

Mitarbeiter Benefits

• Willkommens-Bonus in Höhe von 1.000,00 EUR Brutto
• "Mitarbeiter werben Mitarbeiter“-Bonus in Höhe von Euro 500,00 Brutto
• Teamgeist und familiäres Umfeld - eben Privathotellerie!
• Open Door Policy und wirklich flache Hierarchien
• Elektronische Zeiterfassung mit Zeitkonto - jede Minute zählt!
• Leistungsgerechtes und faires Gehalt über dem aktuellen Tarivvertrag
• Übernahme des Deutschland-Tickets / HVV-Tickets oder Fahrkostenzuschuss
• Kostenfreie Nutzung von Fitnessraum/Pool/Sauna
• Bereitstellung von Berufskleidung
• Probeschlafen inklusive leckerem Frühstück
• Zahlung von Urlaubsgeld
• Zahlung eines jährlichen Weihnachtsbonus
• Betriebliche Altersvorsorge inkl. Arbeitgeberzuschuss
• Unterstützung bei der Wohnungssuche
• Zahlung von steuerfreien Zuschlägen bei Feiertagsarbeit
• Mindestens 24 Urlaubstage, gestaffelt nach Zugehörigkeit
• Zum Geburtstag: Kleine Aufmerksamkeit und einen Tag Sonderurlaub
• Weiter- und Fortbildungsmöglichkeiten
• Family & Friends-Rabatt im allen Heikotel´s in Höhe von 50%
• Jubiläumsprämie nach 5 / 10 / 15 / 20 / 25 Jahren
• Mitarbeiterorientierte Dienstplangestalltung