Commercial Customer Success Manager (f/m/d)

• Du bist zuständig für unsere KundInnen nach dem Sales-Handover und betreust die gesamte Projektsteuerung vom Kick-off, über Go-live bis hin zum erfolgreichen Bestandskunden
• Du übernimmst die KundInnenbetreuung auf kommerzieller Ebene, führst regelmäßig Termine, pflegst die wichtigsten AnsprechpartnerInnen und löst Hindernisse
• Du steuerst die Zusammenarbeit mit unserem technischen customer success team, gibst die Richtungen und Prioritäten im Account vor und arbeitest eng mit unseren technischen Ansprechpersonen zusammen
• Du treibst Expansionen eigenständig voran, erkennst zusätzliche Potenziale bei KundInnen, entwickelst daraus konkrete Möglichkeiten und bringst diese selbstständig zum Vertragsabschluss

• Du hast bereits Erfahrung in der Betreuung von größeren Accounts und bereits aktiv in der Expansion dieser gearbeitet
• Du bist technisch interessiert und kannst dich schnell mit unserem Business Case und dem Produkt vertraut machen
• Du solltest Deutsch und Englisch verhandlungssicher beherrschen

Nice-to-haves

• Erfahrung in der Arbeit mit Industrie, Energie, Kälte, Food, Retail, Multi-Site-Accounts
• Erfahrung mit Delivery und/oder Implementation
• Du hast auch schon klassische Customer Success Aufgaben wie QBRs, Account-Expansion Pläne etc. gemacht

Warum wir?

• AI meets Industry – das nächste große Ding
• Echter Impact: Du leistest ab Tag eins einen spürbaren Beitrag im Kampf gegen den Klimawandel.
• Unternehmerischer Freiraum: Flache Hierarchien, maximale Verantwortung und Gestaltungsfreiheit. Deine Ideen sind nicht nur willkommen, sondern entscheidend für die Weiterentwicklung von encentive.
• Modernes Arbeitsumfeld: Inspirierende Büros im Herzen von Berlin-Mitte und in der Hamburger Sternschanze. Zentral gelegen, bestens angebunden und voller Leben.
• Flexibilität: Hybrides Arbeiten & flexible Arbeitszeiten: Du entscheidest, wie du deine Produktivität am besten entfaltest.
• Nachhaltige Mobilität: Wir übernehmen dein Deutschlandticket, damit du bequem und klimafreundlich unterwegs bist.
• Gesundheit & Wohlbefinden: Zugang zu Wellpass und Urban Sports mit hunderten Fitness- und Wellness-Angeboten deutschlandweit.
• Teamgeist: Mehrere Offsites pro Jahr an spannenden europäischen Locations, für Inspiration, Strategie und echten Teamzusammenhalt.
• Lern- & Entwicklungskultur: Wir unterstützen dich durch Mentoring, Weiterbildungen und den Zugang zu einem starken Gründer- und Investorennetzwerk.
• Women*@encentive: Unser monatlicher Women’s* Regulars Table bietet Raum für Austausch, gegenseitige Unterstützung und neue Perspektiven.

Als Commercial Customer Success Manager (f/m/d) arbeitest du eng am Kunden und übernimmst die kommerzielle Verantwortung für deine Accounts vom Sales-Handover bis zum langfristigen Erfolg. Gemeinsam mit dem Technical Customer Success Team steuerst du den Weg vom Kick-off zum Go-live und treibst anschließend die Weiterentwicklung und Expansion des Kunden aktiv voran.