Job-Nr. 74834825

Complaint Intake Analyst (m/w/d) (Fachkraft - Qualitätssicherung/-management)

Personalhansa Dienstleistungsges. mbH Heute veröffentlicht

Vollzeit

StandortMannheim, Baden-Württemberg

Aufgabengebiet

Entgegennahme und Erfassung von Produktreklamationen per Telefon und E-Mail in den entsprechenden Reklamationsmanagementsystemen
Erste Prüfung, Bewertung und Kategorisierung eingehender Reklamationen sowie Zuordnung der entsprechenden Reklamationscodes
Sicherstellung der Vollständigkeit und Richtigkeit aller relevanten Kunden- und Reklamationsdaten
Übersetzung von Reklamationsinformationen aus der jeweiligen Landessprache ins Englische bei Bedarf
Einholung fehlender Informationen sowie Durchführung erforderlicher Rückfragen und Nachverfolgungsmaßnahmen
Koordination der Rücksendung von Reklamationsmustern und Kommunikation der Untersuchungsergebnisse bei Bedarf
Kommunikation und Zusammenarbeit mit Kunden und Vertriebspartnern im Rahmen der Reklamationsbearbeitung
Enge Abstimmung mit nationalen und internationalen Fachabteilungen, insbesondere Qualitätssicherung (CQA), Medical Information, Regulatory Affairs und Pharmakovigilanz
Bearbeitung und Unterstützung bei komplexen beziehungsweise eskalierten Reklamationsfällen
Übernahme einer fachlichen Expertenfunktion für bestimmte Produkte bei Bedarf
Prüfung und Koordination von Ersatzlieferungen, Gutschriften und Gewährleistungsansprüchen gemäß den geltenden Vorgaben
Zusammenarbeit mit lokalen Qualitätssicherungsabteilungen bei Übersetzungen und Kommunikationsprozessen
Unterstützung bei Projekten zur Prozessoptimierung sowie bei der Überprüfung von Dokumentationen und Standardarbeitsanweisungen (SOPs)
Mitwirkung bei Audits und Inspektionen
Bei Bedarf Bewertung meldepflichtiger Vorkommnisse sowie Erstellung und Übersetzung entsprechender Vigilanzmeldungen zur Einreichung bei den zuständigen Gesundheitsbehörden

Anforderungen

Abgeschlossene Schulausbildung oder vergleichbarer Abschluss
Wünschenswert ist eine weiterführende Ausbildung beziehungsweise ein mindestens zweijähriger berufsqualifizierender Abschluss
Berufserfahrung im Qualitätsmanagement oder in der Kundenbetreuung, vorzugsweise im Gesundheitswesen oder pharmazeutischen Umfeld
Kenntnisse pharmazeutischer, biologischer oder medizintechnischer Produkte sowie der zugehörigen Prozesse, Geräte und Betriebsabläufe
Ausgeprägte Kunden- und Serviceorientierung
Sehr gute schriftliche und mündliche Kommunikationsfähigkeiten
Analytisches Denkvermögen und kritisches Urteilsvermögen
Selbstständige, sorgfältige und strukturierte Arbeitsweise
Ausgeprägtes Organisationsvermögen sowie sehr gutes Zeit- und Prioritätenmanagement
Sicherer Umgang mit dem Computer und die Fähigkeit, sich schnell in unterschiedliche Softwaresysteme einzuarbeiten
Gute Deutsch-, Englisch- und Schwedisch- Kenntnisse sind notwendig