Copywriter & Content Manager – Customer Engagement & Support (m/w/d)

Content-Planung & Lifecycle-Management: Du planst, erstellst und pflegst hochwertige, nutzerzentrierte Inhalte entlang des gesamten Customer Lifecycles – von Onboarding und Migrationen über Retention, Plattform-Adoption, Produkt-Releases bis hin zu regulatorischer und operativer Kommunikation.

• Texterstellung: Du erstellst überzeugende Texte für verschiedene Kunden- und Nutzergruppen (Einkäufer und Lieferanten) – darunter E-Mails, User Guides, Support-Artikel, How-to-Screencast-Skripte, FAQs und On-Platform-Messaging auf Deutsch und Englisch.
• Content-Prozessmanagement: Du verantwortest den gesamten Content-Erstellungsprozess – von Anforderungen, Bewertung und Priorisierung über Produktion und Review bis zur Veröffentlichung – und koordinierst funktionsübergreifende Stakeholder, um Inhalte mit Geschäftszielen und Nutzerbedürfnissen abzustimmen.
• AI-gestützte Workflows: Du entwickelst und optimierst AI-gestützte Writing-Workflows und Content-Prozesse zur Steigerung von Effizienz und Qualität.
• Datengetriebene Optimierung: Du nutzt die Plattform selbst sowie Kundenfeedback, Analytics und Usability-Insights zur kontinuierlichen Verbesserung der Content-Effektivität.
• Redaktionelle Standards: Du wendest unseren Tone of Voice konsistent über alle Kanäle an, pflegst ihn aktiv und trägst zur Etablierung interner Writing- und Terminologie-Standards bei.

Sprachkompetenz: Du beherrschst Deutsch auf Muttersprachniveau und verfügst über exzellentes Englisch in Wort und Schrift – du schreibst fließend und überzeugend in beiden Sprachen und kannst Inhalte bei Bedarf zuerst auf Englisch erstellen.

• Berufserfahrung: Du bringst mindestens 3–5 Jahre nachweisbare Erfahrung in der Erstellung kundenbezogener Inhalte (Onboarding, Support, Lifecycle-Marketing) für B2B-SaaS- oder Plattformprodukte mit – idealerweise im Beschaffungs-, E-Commerce- oder komplexen technischen Umfeld.
• Writing-Skills: Du verfügst über ein Portfolio oder Arbeitsproben, die deine Fähigkeit belegen, klare, ansprechende und nutzerzentrierte Inhalte in verschiedenen Formaten zu erstellen (z. B. E-Mails, Guides, Tutorials und Support-Seiten).
• Content-Management & Stakeholder-Koordination: Du hast Content-Workflows gemanagt, mit mehreren Stakeholdern koordiniert, termingerechte Lieferung sichergestellt und managst mehrere Projekte parallel mit minimaler Anleitung.
• Proaktive, beratende Haltung mit nutzerzentriertem Denken: Du setzt nicht nur um – du hinterfragst Annahmen, bringst Stakeholder zu besseren Lösungen und passt Inhalte instinktiv an verschiedene Personas und User-Journey-Phasen an.
• Tool-Kompetenz: Du bringst nachweisbare praktische Erfahrung mit Content-Management-Systemen (idealerweise für mehrsprachige Webseiten), E-Mail-Marketing-Tools (z. B. HubSpot), In-App-Messaging-Tools (z. B. Intercom) oder Support-Portalen mit.

Das erwartet dich bei uns

• Das Office, ein Ort zum Wohlfühlen: Unsere Büroausstattung ist modern und ergonomisch, die ÖPNV Anbindung ist sehr gut und die Kantine im Haus versorgt dich täglich mit frisch zubereitetem Essen - Zuschuss durch uns inklusive. Hybrides Arbeiten ist möglich
• Wir denken langfristig: Deshalb hast du viel Gestaltungsspielraum und die Chance, die vielfältigen Angebote unserer Academy zu nutzen, um dich weiterzuentwickeln
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