Customer Care Agent für die BMW Kundenbetreuung (w/m/div.)
Im Namen des Auftraggebers BMW bearbeitest du Kundenanfragen schriftlich und telefonisch auf Deutsch. Hierbei unterstützt du die Kunden zu ihren umfangreichen Anfragen rund um die BMW-Produktpalette sowie digitale Themen, beispielsweise Fahrzeug-Apps und digitale Dienste. Du unterstützt bei der Einrichtung und Nutzung digitaler Pakete, berätst zu den verfügbaren Produkten und Funktionen und hilfst bei der Lösungsfindung im 1st- oder 2nd-Level-Support. Die Weiterleitung fachbezogener Anliegen an entsprechende Stellen gehört ebenso zu deinem Aufgabenbereich wie die Kommunikation mit den Fachzentren. Darüber hinaus arbeitest du eng mit internen Schnittstellen zusammen, um eine schnelle und kundenorientierte Lösung sicherzustellen. Eine professionelle, serviceorientierte und empathische Kommunikation mit unseren Kunden steht dabei jederzeit im Mittelpunkt deines Handelns. Du gehst auf individuelle Anliegen ein, schaffst Vertrauen und sorgst für ein positives Kundenerlebnis.
- Ausbildung: keine spezifische Ausbildung notwendig
- Erfahrungen und Know-How: Begeisterung für Kundenservice im Automobilbereich, schnelle Auffassungsgabe und sicherer Umgang mit PC-Anwendungen, CRM-Systemen und digitalen Kommunikationsmedien
- Sprachen: Deutschkenntnisse auf muttersprachlichem Niveau; Englischkenntnisse sind wünschenswert
- Arbeitsweise: Professionell, zuverlässig und serviceorientiert. Du gehst empathisch auf Kundenanliegen ein, erkennst individuelle Bedürfnisse und findest zielgerichtete sowie nachhaltige Lösungen.
- Persönlichkeit: Ausgeprägte Kunden- und Serviceorientierung, hohe Eigenverantwortung sowie eine starke Kommunikationsfähigkeit. Du begegnest Kunden empathisch, professionell und wertschätzend und schaffst es, auch komplexe Sachverhalte verständlich zu vermitteln
Unsere Standort-Vorteile
- Work-Life-Balance: Flexibles Arbeiten hinsichtlich Zeit, Ort und Arbeitsmodell.
- Gesundheit und Sport: Breites Angebot an Gesundheits- und Sportaktivitaeten.
- Kinderbetreuung: Vermittlungsservice fuer Kinderbetreuungsangebote.
- Mitarbeiterrabatte: Verguenstigungen fuer Mitarbeiter.
- Freiraum fuer Kreativitaet: Freiraeume fuer kreatives Arbeiten.
- Betriebliche Sozialberatung und Pflege: Sozialberatung und Vermittlungsservice fuer Pflegedienstleistungen.