Customer Operations Manager E-Mobility (w/m/d)
Du bist die zentrale Ansprechperson für unsere B2B- und B2C-Kund*innen und bearbeitest Supportanfragen (Tickets) eigenständig – in engem Austausch mit unserem Entwicklungs-Team, den Projektmanager*innen sowie der Buchhaltung, um eine schnelle und effiziente Lösung sicherzustellen. Du kommunizierst täglich klar, verständlich und professionell mit unseren Kund*innen und Nutzer*innen – transparent und serviceorientiert, passend zum jeweiligen Kundensegment und den vereinbarten Servicezielen. Du entwickelst unsere Service- und Ticketing-Prozesse aktiv weiter und arbeitest eng mit unserer Softwareentwicklung an der Automatisierung wiederkehrender Aufgaben – u. a. mit Microsoft Copilot, KI-gestützter Ticket-Klassifizierung (nach Kundenwertigkeit und Dringlichkeit), Chat-Automation und Self-Service-Ansätzen. Deine Praxiserfahrung fließt direkt in die Weiterentwicklung ein. Du wirkst am Aufbau eines belastbaren Reportings zu Ticket- und Störungsprozessen mit (Volumen, Bearbeitungszeiten, SLA-Erreichung, wiederkehrende Störungsbilder je Standort/Hardware) und leitest daraus konkrete Verbesserungen für Servicequalität, Effizienz und Kundenerlebnis ab. Du begleitest neue Kund*innen von Beginn an, erklärst die wichtigsten Funktionen unserer Ladeinfrastruktur und sorgst für einen reibungslosen Einstieg in unsere Produkte und Services.
Du verfügst über eine abgeschlossene Berufsausbildung im kaufmännischen Bereich oder im IT-Management (z. B. IT-Servicemanagement, Büromanagement, E-Commerce, Groß- und Außenhandel, Industrie), ein Studium mit wirtschaftlichem, technischem oder energiewirtschaftlichem Bezug oder bringst eine vergleichbare Qualifikation mit. Idealerweise hast du bereits erste Erfahrungen in der Energiewirtschaft, in der Elektromobilität oder im Kundenservice gesammelt sowie im Umgang mit Ticket- und CRM-Systemen (idealerweise Jira Service Management). Du überzeugst durch deine offene, freundliche Persönlichkeit und hast Freude an der Kommunikation mit Kund*innen. Du arbeitest zuverlässig, strukturiert und sorgfältig – und treibst Verbesserungen im Prozess gerne eigenständig voran. Du begeisterst dich für Elektromobilität und den Einsatz moderner Tools und KI zur Prozessautomatisierung – erste Berührungspunkte mit Copilot, Power Automate, No-/Low-Code-Tools oder ähnlichen Lösungen sind ein Plus. Du verfügst über sehr gute Deutschkenntnisse (C1) in Wort und Schrift; gute Englischkenntnisse sind ein Plus.
Unser Angebot
Persönliche Entwicklungschancen: In einem kreativen Umfeld bieten wir dir Lernmöglichkeiten, die deine persönliche und fachliche Entwicklung in kürzester Zeit fördern. Dabei zeichnet uns eine kollegiale und offene Zusammenarbeit im Team aus. Zusätzlich erhältst du die Möglichkeit einer fachlichen und persönlichen Weiterbildung. Moderne Arbeitskultur und -umgebung: Flexible Arbeitszeit- und Arbeitsortmodelle sowie 30 Tage Urlaub ermöglichen die Vereinbarkeit von Beruf und Privatleben. Für eine optimale Arbeitsumgebung bieten wir Dir in unserem Office Kalt- und Heißgetränke, leckere Snacks und frisches Obst. Ergonomische Arbeitsplätze tragen zum optimalen Workflow bei. Für dein Homeoffice Setup erhältst Du einen Zuschuss mit deiner ersten Gehaltsabrechnung in Höhe von 800€.
Benefits:
Attraktive Mitarbeiterangebote wie ein monatlicher Mobilitätszuschuss, Bike-Leasings, Urban Sports Club oder Rabatte bei verschiedenen Marken und Freizeitangeboten bereiten dir auch abseits der Arbeit viel Abwechslung. Mit Vermögenswirksamen Leistungen in Höhe von 40€ kannst du individuell in deine Zukunft investieren.
