Customer Service Administrator (w/m/d) Kundenbetreuung

In unserer Abteilung Kundenbetreuung in Hamburg unterstützt du dein zukünftiges Team u.a. durch folgende Aufgaben:

• Du stellst unsere Kunden konsequent in den Mittelpunkt und sorgst mit hoher Verbindlichkeit, Qualität und Lösungsorientierung für ein exzellentes Serviceerlebnis.
• Du betreust deine Themen eigenständig und übernimmst Verantwortung für eine zuverlässige, effiziente und kundenorientierte Umsetzung.
• Im Tagesgeschäft begleitest du unsere Kunden von organisatorischen Anliegen über Vertragsanpassungen bis hin zur nachhaltigen Lösung komplexerer Fragestellungen.
• Du pflegst kundenspezifische Konditionen und Verträge sorgfältig und stellst eine hohe Daten- und Prozessqualität sicher.
• Als zentrale Schnittstelle arbeitest du eng, partnerschaftlich und respektvoll mit unseren Fachbereichen sowie mit Handels- und Kooperationspartnern zusammen.
• Bestehende Abläufe hinterfragst du konstruktiv. Dabei identifizierst du Verbesserungspotenziale und bringst konkrete, umsetzbare Lösungsvorschläge ein.
• Du begleitest unsere Kunden und Fahrer bei der Nutzung unserer Online-Tools und unterstützt dein Team bei der Pflege und Weiterentwicklung der e-Tools.
• Mit Eigeninitiative, Engagement und positiver Energie trägst du dazu bei, unsere Kundenbetreuung kontinuierlich weiterzuentwickeln und die aktuelle Strategie erfolgreich umzusetzen.
• Du verstehst dich als aktiven Teil des Teams, teilst dein Wissen, unterstützt deine Kolleginnen und Kollegen und arbeitest gemeinsam mit ihnen an den besten Ergebnissen für unsere Kunden.

• Eine erfolgreich abgeschlossene kaufmännische Ausbildung, idealerweise mit Bezug zur Automobil-, Leasing- oder Dienstleistungsbranche
• Erfahrung in der Kundenbetreuung, im Dienstleistungsumfeld oder in einem operativen Fachbereich
• Eine ausgeprägte Service- und Kundenorientierung mit dem Anspruch, für unsere Kunden die bestmögliche Lösung zu finden
• Eine selbstständige, strukturierte und verantwortungsbewusste Arbeitsweise
• Eine hohe intrinsische Motivation, Themen aktiv voranzutreiben und über den eigenen Aufgabenbereich hinaus mitzudenken
• Lösungsorientierung, Entscheidungsfreude und die Bereitschaft, Verantwortung für Ergebnisse zu übernehmen
• Ausgeprägten Teamspirit sowie Freude an einer engen, respektvollen und bereichsübergreifenden Zusammenarbeit
• Den Mut und das Fingerspitzengefühl, bestehende Prozesse konstruktiv zu hinterfragen und Verbesserungen aktiv anzustoßen
• Sehr gute kommunikative Fähigkeiten in Wort und Schrift sowie ein verbindliches und partnerschaftliches Auftreten
• Offenheit gegenüber digitalen Anwendungen und Freude daran, Kunden sowie Kolleginnen und Kollegen bei der Nutzung unserer Tools zu unterstützen

Darauf kannst du dich freuen

Deine Work & Life-Balance … unterstützen wir mit unserem Mobile Working-Modell. Du hast die Möglichkeit, im Rahmen flexibler Arbeitszeiten teilweise von zu Hause zu arbeiten, wir freuen uns aber genauso, dich im Office zu sehen. Für deine Urlaubsplanung kannst du selbstverständlich mit 30 Tagen rechnen. Deine Gesundheit … ist uns wichtig – deshalb bieten wir dir umfassende Versicherungsleistungen sowie Resilienz-Workshops an, um deine physische und mentale Gesundheit zu stärken. Deine Mobilität … fördern wir durch einen Fahrtkostenzuschuss für den ÖPNV, attraktive Mietwagenkonditionen sowie weitere spannende Mobilitätsangebote. Unsere Unternehmenskultur … wird geprägt von unserem gemeinsamen Handeln. Das konstante Vorleben unserer Werte –Authenticity, Collaboration, Curiosity und Commitment– ist dafür von großer Bedeutung.