Customer Service Manager (m/w/d)
Wer wir sind
DVS Beregnung ist Spezialist für automatische Bewässerungssysteme — gegründet 2014 in Tübingen, heute eine der ersten Adressen für Bewässerung in Deutschland: über 50.000 Kunden, mehr als 20.000 geplante Gärten mit unserer kostenlosen Planungssoftware DVS Beregnungsplaner, eine Google-Bewertung von 4,8 von 5 Sternen aus über 500 Rezensionen. Wir sind offizieller Importeur von Rain Bird und Hunter / Senninger und entwickeln mit Plug&Rain® eigene, vormontierte Bewässerungssysteme. Wir sind ein Scale-up aus einer Führungsposition: Unser Umsatz wächst zweistellig, wir investieren in Menschen, Prozesse und IT-Systeme — und wir arbeiten mit kurzen Entscheidungswegen, echter Eigenverantwortung und einer pragmatischen, inhabergeführten Kultur. Unsere Kunden sind Gartenbesitzer, GaLaBau-Profis und Landwirte. Sie erwarten Kompetenz — und bekommen sie.
Die Rolle Du bist die erste Anlaufstelle für unsere Kunden nach dem Kauf — nicht das klassische Callcenter, sondern der Mensch, dem man vertraut, weil er das Problem wirklich löst. Du kümmerst dich um Bestellungen, Retouren, Zahlungsfragen und alle anderen Anliegen, die nach dem Kauf entstehen. Schnell, verbindlich und auf Augenhöhe. Wer einmal bei uns bestellt hat, soll wiederkommen. Dafür bist du mitverantwortlich. Jede Anfrage, die du professionell und freundlich löst, ist ein Beitrag zu unserer Google-Bewertung von 4,8 — und zu dem Ruf, den wir uns über Jahre aufgebaut haben. Kundenzufriedenheit ist bei uns kein Marketingversprechen, sondern messbare Realität.
Deine Aufgaben
- Bestellungen und Lieferungen: Du behältst den Überblick, beantwortest Statusfragen und koordinierst intern, wenn etwas hakt
- Retouren und Reklamationen: Du nimmst Anliegen an, prüfst sie sachlich und findest eine faire Lösung — für den Kunden und für DVS
- Zahlungsanfragen: Du klärst offene Posten, Rechnungsfragen und Gutschriften mit Sorgfalt und Fingerspitzengefühl
- Sonstige After-Sales-Anliegen: Du bist die erste Antwort auf alles, was nach dem Kauf kommt — per Telefon, E-Mail und Chat
- Datenpflege: Du dokumentierst Vorgänge sauber in unserem Warenwirtschaftssystem (JTL-Wawi) und hältst Kundeninformationen aktuell Enger Austausch mit Lager, Versand, Buchhaltung und dem Beratungsteam in Tübingen
Was du mitbringst
- Kundenorientierung. Du findest es befriedigend, ein Anliegen sauber abzuschließen. Du telefonierst gern, schreibst klare E-Mails und verlierst auch bei mehreren offenen Vorgängen nicht den Faden.
- Ruhe und Struktur. Wenn ein Kunde verärgert ist, bleibst du sachlich und lösungsorientiert. Du arbeitest mit Sorgfalt, hältst Fristen ein und magst klare Prozesse.
- Kommunikationsstärke. Du schreibst und sprichst verständlich und verbindlich — mit dem Privatkunden genauso wie mit dem GaLaBau-Profi. Du weißt, wann eine kurze Antwort genug ist und wann es mehr braucht.
- Erklärfreude und technisches Verständnis. Du übersetzt Technik in Alltagssprache und erklärst gern — auch zum dritten Mal, ohne Herablassung. Du telefonierst gern und ohne Anlaufhemmung und stellst von Natur aus Fragen, statt Monologe zu halten.
Was wir bieten
- Eine Schlüsselrolle im Kundenservice eines wachsenden, profitablen Unternehmens mit echtem Ruf
- Klare Prozesse und Werkzeuge: JTL-Wawi, strukturierte Abläufe und ein eingespieltes Team im Rücken
- Fundierte Einarbeitung in unsere Produktwelt, Prozesse und Systeme
- Solides Fixgehalt in einem inhabergeführten Unternehmen mit kurzen Entscheidungswegen
- Unser 2026 fertiggestellter Neubau in Tübingen als moderner Arbeitsplatz
- Ein Umfeld, in dem gute Arbeit gesehen wird — und in dem man mitwachsen kann
- Firmenevents
- Flexible Arbeitszeiten
- Gleitzeit
- Kostenlose Getränke
- Kostenloser Parkplatz
- Preisnachlässe auf Produkte/Dienstleistungen des Unternehmens
- Arbeitsort: Vor Ort