Customer Service Manager (m/w/d)

Ihre Aufgaben:

• Entgegennahme und Bearbeitung von Kundenreklamationen per Telefon und E-Mail sowie Dokumentation in den entsprechenden Reklamationssystemen
• Übersetzung von Reklamationen ins Englische, sofern erforderlich / Erstbewertung, Klassifizierung und Codierung eingehender Reklamationen / Nachverfolgung offener Fälle sowie Einholung fehlender Informationen
• Organisation und Koordination von Produktrücksendungen im Rahmen von Reklamationen
• Kommunikation von Untersuchungsergebnissen an Kunden und Distributoren
• Enge Zusammenarbeit mit internen Schnittstellen wie Quality/CQA, Medical Information, Regulatory Affairs und Pharmakovigilanz
• Unterstützung bei komplexen und eskalierten Reklamationsfällen
• Übernahme der Rolle als fachlicher Produktexperte (Subject Matter Expert) für ausgewählte Produkte bei Bedarf
• Bearbeitung von Ersatzlieferungen, Gutschriften und Garantiefällen, sofern relevant
• Zusammenarbeit mit lokalen Quality-Ansprechpartnern bei Übersetzungen und kundenbezogener Kommunikation
• Mitarbeit an Projekten und Prozessoptimierungen sowie Überprüfung von Dokumentationen und Standardarbeitsanweisungen
• Unterstützung bei Audits und Inspektionen / Prüfung relevanter Fälle hinsichtlich Vigilanzmeldungen sowie Vorbereitung beziehungsweise Übersetzung entsprechender Behördenmeldungen

Ihre Qualifikationen:

• Schulabschluss oder vergleichbarer Abschluss erforderlich; College-Abschluss bzw. zweijähriger Associate Degree von Vorteil.
• Erfahrung in einem Qualitätsumfeld oder im Customer Service, vorzugsweise im Gesundheitswesen.
• Sehr genaue und strukturierte Arbeitsweise sowie kritisches Denkvermögen.
• Fähigkeit, selbstständig mit wenig Anleitung zu arbeiten.
• Sehr gute Kundenservice- und Kommunikationsfähigkeiten.
• Fähigkeit, sich schriftlich und mündlich klar auszudrücken.
• Kenntnisse bzw. Vertrautheit mit Produkten, Prozessen, Anlagen und Einrichtungen aus Pharma, Biologics oder Medizinprodukten.
• Gute Computerkenntnisse und sicherer Umgang mit Softwaresystemen.
• Gute Priorisierungs- und Zeitmanagementfähigkeiten.
• Gute Deutsch-, Englisch- und Schwedischkenntnisse

Ihre Vorteile:

• Arbeit in einem Internationalen Umfeld
• 30 Tage Urlaub

Bereitgestellt in Kooperation mit der Bundesagentur für Arbeit.