Manager Operations & Customer Service (m/w/d)

• Direkte Führung von drei Managern sowie indirekte Personalverantwortung für ca. 20 Mitarbeiter
• Verantwortung für die Bereiche Demand Planning & Supply Chain (Logistik), Retailer Service (Betreuung unserer Händlerkunden) und After Sales & Consumer Service (Händlerreklamationen und Betreuung von Endkundenanfragen) sowie Teilbereiche unseres Facility Managements (Bereitstellung und Erhalt unserer betrieblichen Infrastruktur)
• Sicherstellung einer ausreichenden Warenverfügbarkeit unter Beachtung der Anforderungen an eine effiziente Lagerhaltung
• Sicherstellung einer fehlerfreien Auftragsabwicklung und termingerechten Warenanlieferung bei unseren Kunden bei permanenter Optimierung unserer Logistikkosten
• Erreichen einer hohen Kundenzufriedenheit durch eine kompetente, freundliche und effiziente Betreuung unserer Kunden
• Kontinuierliche Analyse und Optimierung der operativen Prozesse zur nachhaltigen Steigerung von Effizienz, Qualität und Kundenzufriedenheit
• Initiierung, Steuerung und Umsetzung bereichsübergreifender Projekte zur Prozess- und Organisationsoptimierung
• Enge Zusammenarbeit mit den Abteilungen Vertrieb (Außendienst), Marketing, Produktmanagement und Finanzen

• Eine abgeschlossene kaufmännische Ausbildung oder ein entsprechendes Studium
• Langjährige Berufs- und Führungserfahrung in den Bereichen Customer Service und Logistik, idealerweise im B2B-Umfeld
• Du bist ein Teamplayer, der ein hohes Maß an Empathie und Kommunikationsfähigkeit im Umgang mit Mitarbeitern, Kollegen und Geschäftspartnern mit ausgeprägter Umsetzungsstärke verbindet
• Hohes Verantwortungsbewusstsein, Entscheidungsfreude und Hands-on-Mentalität, d.h. die Bereitschaft zur operativen Mitarbeit
• Unternehmerisches Denken und Eigeninitiative
• Leidenschaft für die Digitalisierung und Automatisierung von Geschäftsprozessen
• Sicherer Umgang mit den SAP Modulen SD und MM sowie den MS-Office Anwendungen
• Fließende Deutsch- und sichere Englischkenntnisse

Wir bieten

• Die Grundlagen: Du erhältst eine attraktive Vergütung, 30 Tage Urlaub und hast flexible Arbeitszeiten.
• Mit viel Unterstützung an den Start gehen: Es erwartet dich ein individuell zugeschnittenes Onboarding sowie eine fundierte Einarbeitung durch Kollegen, die sich auf dich freuen!
• Ein motivierendes Arbeitsumfeld: Arbeiten in einem nachhaltigen Bürogebäude mit einem modernen Raumkonzept, das Kreativität und Teamarbeit fördert.
• Start-Up Flair trifft auf etabliertes Unternehmen: Flache Hierarchien, Duz-Kultur, kurze Kommunikationswege und Kollegen mit einem tollen Teamspirit – und das alles als integrierter Teil eines global operierenden, nicht-börsennotierten Konzerns.
• Rundum gut versorgt: Betriebliche Altersvorsorge und betriebliche Krankenversicherung, Gruppenunfallversicherung, Firmenevents, attraktive Angebote rund um unsere Produkte, Vorteilsportal für Mitarbeiterangebote, Bikeleasing-Option und vieles mehr.