Customer Service Mitarbeiter (m/w/d) mit Englisch (Customer-Experience-Manager/in)
Für unseren Kunden aus dem Großraum Wiesbaden suchen wir zum nächstmöglichen Zeitpunkt einen motivierten Customer Service Mitarbeiter (m/w/d) mit Englisch in Vollzeit, um das bestehende Team tatkräftig mit dem gewissen Know-How zu unterstützen. Wir freuen uns von Ihnen zu lesen! Die vorliegende Stelle ist im Rahmen der Direktvermittlung / im Rahmen der Personalvermittlung zu besetzen. Customer Service Mitarbeiter (m/w/d) mit Englisch
Ihre Aufgaben:
- Sie verantworten die kanalübergreifende Bearbeitung von Kundenanliegen (Chat, Telefon, E-Mail) und gewährleisten dabei eine qualitativ hochwertige Betreuung •
- Sie entwickeln eigenständig passgenaue Lösungen für unterschiedliche Kundenanfragen und stimmen sich bei Bedarf eng mit internen Ansprechpartnern ab •
- Sie begleiten Vorgänge end-to-end, sichern eine vollständige Klärung und stoßen bei Bedarf Maßnahmen wie Lieferfreigaben, Kostenvoranschläge oder Einspruchsprozesse an •
- Sie agieren als zentrale Schnittstelle zwischen Kunden und internen Fachbereichen und stellen einen reibungslosen Informationsfluss sicher •
- Sie optimieren die Kundenzufriedenheit durch proaktive Kontaktaufnahme, indem Sie frühzeitig unterstützen und potenzielle Rückfragen vermeiden •
- Sie sorgen durch Ihre serviceorientierte Kommunikation für ein positives Kundenerlebnis und tragen aktiv zur langfristigen Kundenbindung bei
Ihre Qualifikationen:
- Sie haben eine kaufmännische Berufsausbildung erfolgreich absolviert oder verfügen über eine vergleichbare Qualifikation •
- Sie bringen bereits Berufserfahrung im Customer Service bzw. in der Kundenbetreuung mit •
- Sie verfügen über fließende Deutsch- sowie idealerweise gute Englischkenntnisse •
- Sie sind routiniert im Umgang mit den gängigen MS Office Anwendungen •
- Sie zeichnen sich aus durch Kommunikationsstärke, Teamfähigkeit, Lösungsorientierung sowie eine sorgfältige, eigenständige und strukturierte Arbeitsweise •
- Individuelle Weiterentwicklungsmöglichkeiten •
- Umfassendes Onboarding •
- Dynamisches Team, angenehmes Arbeitsklima und Teamevents •
- Mobiles Arbeiten tageweise in der Woche möglich •
- Gute Erreichbarkeit mit ÖPNV und PKW •
- Gesundheits- und Wellnessangebote
Mit Ihrer kommunikativen und kundenorientierten Persönlichkeit kümmern Sie sich souverän um die Bearbeitung eingehender Aufträge sowie um das Beschwerdemanagement? Nun sind Sie auf der Suche nach einer neuen beruflichen Herausforderung? Dann haben wir hier eine interessante Stelle für Sie.
Wir freuen uns über die Bewerbung von Menschen, die zur Vielfalt unseres Unternehmens beitragen.