Customer Service (m/w/d) (Kundendienstberater/in)

Aufgabengebiet

• Bearbeitung von Kunden- und Standortanfragen über Telefon, E-Mail und weitere Kanäle
• Eigenständige Klärung von Anliegen und Umsetzung serviceorientierter Lösungen
• Professioneller Umgang mit sensiblen, kritischen oder komplexen Fällen inkl. Eskalation
• Dokumentation von Kundenfeedback sowie Unterstützung im Beschwerde- und Qualitätsmanagement
• Enge Zusammenarbeit mit internen Fachbereichen zur nachhaltigen Lösungsfindung Pflege und Aktualisierung von Kunden- und Servicedaten Unterstützung bei der Einarbeitung neuer Mitarbeitender Aktive Mitwirkung an der Optimierung von Prozessen und Arbeitsabläufen im Customer Service

Anforderungsprofil

• Abgeschlossene Ausbildung in einem service- oder kundenorientierten Umfeld (z. B. kaufmännisch, Einzelhandel, Dienstleistung)
• Erste Berufserfahrung im Customer Service oder in einer vergleichbaren Rolle
• Sicherer Umgang mit gängigen IT- und Kommunikationstools
• Sehr gute Kommunikationsfähigkeit in Deutsch sowie gute Englischkenntnisse
• Ausgeprägte Service- und Lösungsorientierung, auch in herausfordernden Situationen Teamfähigkeit, Zuverlässigkeit und ein empathisches Auftreten

Anforderungen an den Bewerber:

• Grundkenntnisse: Qualitätsmanagement

Vergütungspaket

• Flexible Arbeitszeitmodelle sowie die Möglichkeit zu mobilem Arbeiten (bis zu 60 % nach Absprache)
• Umfangreiche Zusatzleistungen, u. a. finanzielle Benefits, Mobilitätsangebote und weitere Vergünstigungen
• Jährliches Budget für Produkte und Leistungen des Unternehmens - auch für Familienangehörige
• Strukturierte Einarbeitung und ein kollegiales, unterstützendes Team
• Individuelle Weiterbildungs- und Entwicklungsmöglichkeiten über interne Akademien und Programme
• Modernes Arbeitsumfeld mit klaren Prozessen, kurzen Entscheidungswegen und starkem Teamzusammenhalt
• Langfristige Perspektive in einer krisensicheren Branche mit Wachstumspotenzial
• Attraktive Vergütung inklusive 13. Gehalt und zusätzlicher Gestaltungsmöglichkeiten

• Kundenkontakt mit Verantwortung & Gestaltungsspielraum
• Starker Service. Starkes Team. Zukunftssicherer Job.
• Firmenprofil
• Unser Mandant ist ein etabliertes, wachstumsstarkes Unternehmen in einer krisensicheren Branche mit klarer Zukunftsvision. Ein wertschätzendes Miteinander, moderne Arbeitsweisen und ein ausgeprägter Teamzusammenhalt prägen die Unternehmenskultur ebenso wie der hohe Anspruch an Qualität, Verlässlichkeit und Service.

Ergänzende Informationen: