Customer Service (m/w/d) (Kundendienstberater/in)

Aufgabengebiet

• Steuerung und Koordination des operativen Tagesgeschäfts mit externen Call‑Center- und BPO‑Partnern
• Monitoring zentraler KPIs wie CSAT, SLAs, AHT sowie Ableitung konkreter Maßnahmen aus Reportings
• Enge Zusammenarbeit mit Dienstleistern und Qualitätsverantwortlichen zur Sicherstellung hoher Service- und Qualitätsstandards
• Analyse, Bewertung und kontinuierliche Optimierung interner sowie externer Prozesse und Schnittstellen
• Entwicklung von Action-Plänen zur Performance-Steigerung in enger Abstimmung mit dem Overhead Management
• Zusammenarbeit mit internen Schnittstellen wie Controlling, Tools und Communications
• Aktive Mitgestaltung der Servicelandschaft sowie Begleitung von Partner On‑ und Offboardings
• Regelmäßiger Austausch mit internationalen Partnern (geringe Reisebereitschaft)

Anforderungsprofil

• Abgeschlossene kaufmännische Ausbildung oder Studium
• Erste praktische Erfahrung im E‑Commerce-, Customer-Service- oder service-nahen Umfeld
• Kenntnisse in Qualitätssicherung, Training, Coaching oder Performance-Management von Vorteil
• Analytische Stärke, strukturierte und sehr sorgfältige Arbeitsweise
• Ausgeprägter Kundenfokus sowie sehr gute Kommunikationsfähigkeiten Hohe Detailorientierung, Hands-on-Mentalität und positive Can‑Do‑Attitude Sicherer Umgang mit MS Office, insbesondere Excel Fließende Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift; weitere Sprachen sind ein Plus

Ergänzende Informationen:

• Anforderungen an den Bewerber:
• Grundkenntnisse: Controlling, Qualitätsprüfung, Qualitätssicherung, Qualitätsmanagementmethoden/-werkzeuge, E-Commerce, E-Business, Coaching, Monitoring
• Erweiterte Kenntnisse: Präsentationsprogramm PowerPoint (MS Office), Tabellenkalkulation Excel (MS Office), Textverarbeitung Word (MS Office)

Vergütungspaket

• Attraktiver Einstieg über Arbeitnehmerüberlassung, bei der wir dein Arbeitgeber sind
• Einsatz bei einem renommierten E‑Commerce‑Unternehmen in Hamburg
• Spannende, business‑nahe Aufgabe mit hoher Sichtbarkeit und Verantwortung
• Moderne Arbeitsumgebung und Zusammenarbeit in internationalen Teams
• Faire Vergütung, persönliche Betreuung und professionelle Begleitung durch uns als Arbeitgeber

• Business-nahe Rolle mit echtem Impact
• Customer Service steuern, Qualität messbar verbessern Firmenprofil