Customer Service Tech & Automation Lead (m/w/d)

• Verantwortung für die Weiterentwicklung unsererCustomer-Service-Plattformenin den Bereichen Voice, Chat, E-Mail, Workforce Management und AI
• Sicherstellung einer stabilen, skalierbaren und zukunftsfähigenService-Systemlandschaft
• Identifikation und Umsetzung von Automatisierungs- und AI-Potenzialen entlang der Customer Journey.
• Analyse und Optimierung der Performance von AI-Bots,Self-Service-AngebotenundOmnichannel-Prozessen.
• Nutzung von Daten und KPIs zur Ableitung vonHandlungsempfehlungenund technologischen Verbesserungen
• Führung und Weiterentwicklung eines Teams aus Expert:innen für Systeme, Datenanalyse und Knowledge Management
• Enge Zusammenarbeit mit Product, Tech und IT, umBusiness-Anforderungenin skalierbare Lösungen zu übersetzen

• Mehrjährige Berufserfahrung in Customer Service Operations, Customer Experience, Service Technology oder vergleichbaren digitalen Bereichen
• Mehrjährige Führungserfahrung sowie die Fähigkeit, operative Exzellenz mit strategischem Denken zu verbinden
• Fundiertes Verständnis vonCustomer-Service-Technologienwie CRM-, Ticketing-, Contact-Center- oderOmnichannel-Plattformen
• Praktische Erfahrung mitAutomatisierungslösungen,AI oderConversational-AI-Anwendungen(Voice, Chat, E-Mail) imCustomer-Service-Umfeld
• Ausgeprägte Datenaffinität sowie Erfahrung in der Analyse relevanter KPIs und der datengetriebenen Entscheidungsfindung
• Erfahrung im Aufbau oder der Weiterentwicklung vonKnowledge-Management-undSelf-Service-Strukturenist ein Plus
• Sehr gute Kommunikations- undStakeholder-Management-Fähigkeitensowie die Fähigkeit, erfolgreich zwischen Business- undTechnologieanforderungenzu vermitteln
• Hands-on-Mentalität, hohe Eigenverantwortung und Begeisterung für digitale Innovationen und technologische Entwicklungen im Customer Service
• Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift

Wir bieten

• Work-Life-Balance: Lebe die perfekte Work-Life-Balance mit unserem flexiblen und hybriden Arbeitsmodell. Bring deinen Hund mit in unser neues Büro, arbeite auf der Dachterrasse oder zwischendurch im EU-Ausland und nimm ein Sabbatical
• Augengesundheit im Fokus: Einmal jährlich ermöglichen wir dir einen kostenlosenAugengesundheitscheckin einem unserer Stores
• Deine Gesundheit liegt uns am Herzen: Wir bezuschussen deine persönlicheWellhub-Mitgliedschaftnach bestandener Probezeit und bieten dir Zugang zu OpenUp für deine mentale Gesundheit
• Exklusive Gutscheine: Starte mit einem 200 € Gutschein für eine Brille aus unserem Mister Spex Sortiment und erhalte jedes Jahr zum Jubiläum einen weiteren Gutschein. Profitiere zudem von einem Rabatt von bis zu 40 % auf unser gesamtes Sortiment
• Nachhaltige Mobilität: Da wir unseren Beitrag zum Klima leisten möchten, erhältst du nach bestandener Probezeit einen Zuschuss von 50 % für den ÖPNV oder ein vergünstigtes Fahrrad über unseren Leasingpartner
• Familienunterstützung: Wir bieten Eltern 10 bezahlte Urlaubstage (bei einer 5-Tage-Woche) für die Betreuung ihrer Kinder bis 12 Jahre im Krankheitsfall
• Altersvorsorge: Profitiere von Arbeitgeberbeiträgen zur betrieblichen Altersvorsorge