Customer Success Manager - Finanzbuchhaltung / SaaS (m/w/d)

Du führst Demo-Calls und Webinare durch, in denen Du aktiv zuhörst, die buchhaltung spezifischen Anforderungen unserer Kund:innen – insbesondere im E-Commerce- und SaaS-Bereich – verstehst und passende Lösungen ableitest. Du begleitest Kundinnen bei der Einrichtung und Nutzung unserer Software – von der Kontenrahmenzuordnung (SKR 03/04) über die Belegverarbeitung bis hin zur korrekten steuerlichen Verbuchung von Geschäftsvorfällen. Du bearbeitest eigenverantwortlich Support-Tickets zu buchhalterischen und steuernahen Fragestellungen – z.B. zur Umsatzsteuer, Einnahmen-Überschuss-Rechnung oder Jahresabschluss-Vorbereitung – und findest schnelle, kundenorientierte Lösungen. Du präsentierst, verkaufst und implementierst unsere Cloud-Integrationslösungen in Online-Terminen und erklärst komplexe buchhalterische Zusammenhänge verständlich und praxisnah. Du arbeitest eng mit unserem Onboarding- & Automation-Team zusammen, um Kundenzufriedenheit sicherzustellen und unsere Lösungen für Steuerberatungs nahe Workflows stetig weiterzuentwickeln. Du erstellst eigenständig Content wie Blogartikel, Templates oder Hilfeseiten zu buchhaltung relevanten Themen und unterstützt aktiv bei der Umsetzung unserer KI- & Content-Strategie.

Du hast eine abgeschlossene kaufmännische Ausbildung, ein Studium mit betriebswirtschaftlichem Schwerpunkt oder vergleichbare Erfahrung – idealerweise mit Bezug zur Finanzbuchhaltung oder Steuerberatung. Du bringst fundiertes Wissen in der Finanzbuchhaltung mit – z.B. Kenntnisse in doppelter Buchführung, Kontenrahmen (SKR 03/04), Umsatzsteuer oder der Zusammenarbeit mit Steuerberater:innen. Du hast Erfahrung im direkten Kundenkontakt – idealerweise im SaaS-Umfeld – und ein ausgeprägtes Gespür dafür, buchhalterische Prozesse verständlich zu erklären. Du verstehst es, realistische Ziele und KPIs zu definieren, zu verfolgen und zu erreichen – sowohl für Dich als auch in Zusammenarbeit mit Deinem Team. Du kommunizierst sicher auf Deutsch und Englisch – schriftlich wie mündlich – und kannst auch steuerlich komplexe Sachverhalte klar und kundenfreundlich vermitteln. Du hast ein gutes Gespür für Sprache und Inhalte und unterstützt gerne bei der Erstellung von buchhalterisch fundierten Templates, Blogposts oder Hilfeseiten. Du bist sicher im Umgang mit gängigen Tools wie Zendesk, HubSpot, Slack, Google Workspace, Notion oder ähnlichen Systemen – Kenntnisse in DATEV oder vergleichbaren Buchhaltungssystemen sind ein Plus.

Deine Benefits

• Ein attraktives Vergütungspaket und 30 Tage Urlaub pro Jahr.
• Arbeite flexibel im Homeoffice („Remote first“) oder in unserem modernen Büro in der Factory Berlin-Mitte und plane deine Arbeitszeiten selbst nach Wunsch.
• Hochwertiges Apple-Equipment für ein optimales Setup.
• Dein Wachstum im Fokus: Profitiere von regelmäßigen Entwicklungsgesprächen und einem jährlichen Fortbildungsbudget.
• Viel Gestaltungsspielraum: Du treibst eigenständig Projekte voran und schaffst echten Mehrwert für unsere Kund:innen.

Eine offene Teamkultur: Wir leben kurze Entscheidungswege, einen No-Dresscode und stärken den Zusammenhalt bei regelmäßigen Team-Events oder Company Offsites.