Customer Success Manager (m/w/d) – B2B Softwarelösungen

Als Customer Success Manager:in verantwortest du den langfristigen Erfolg und die Weiterentwicklung unserer Bestandskunden im Umfeld Identity & Access Management (IAM) sowie Technische Dokumentation von Medizinprodukten und Managementsysteme (QMS/ISMS). Dein Ziel ist es, bestehende Kundenbeziehungen auszubauen, Verlängerungen abzusichern und zusätzliche Potenziale systematisch zu realisieren. Dabei umfasst dein Tätigkeitsfeld folgende Aufgaben:

• Durchführung strukturierter Onboardings neuer Kunden inklusive Übergabe aus dem Vertrieb, Abstimmung mit internen Teams und Sicherstellung eines erfolgreichen Projektstarts aus Kundensicht
• Ganzheitliche, priorisierte Betreuung einer segmentierten Kundenbasis mit Fokus auf Kundenzufriedenheit, nachhaltigen Nutzungserfolg sowie der sinnvollen Kombination persönlicher Betreuung und automatisierter Touchpoints
• Verantwortung für Kundenbindung und -ausbau durch gezieltes Cross- und Upselling sowie Vertragsverlängerungen
• Umsetzung von Vertragsmanagement, Abrechnung und Servicekoordination mit Fokus auf transparente Prozesse und CRM-Pflege

• Erfahrung im Customer Success, Account Management oder in vergleichbaren kundenorientierten Rollen im B2B-Softwareumfeld
• Erfahrung im Umgang mit Verträgen, Abrechnung und Serviceleistungen
• Verständnis für strukturierte Onboarding-, Betreuungs- und Serviceprozesse
• Erfahrung im Umgang mit größeren Kundenbasen und der Priorisierung von Betreuungsaufwänden
• Sehr gute Deutsch- sowie gute Englischkenntnisse

Du arbeitest kunden- und lösungsorientiert mit klarem Blick für den wirtschaftlichen Rahmen. Dabei kommunizierst du verbindlich, behältst auch bei mehreren Themen den Überblick und überzeugst durch Eigenständigkeit und hohen Qualitätsanspruch.

Vorteile für Mitdenker:innen

• Vielfältige Teams aus Mitdenker:innen und Kund:innen, die kollaborativ und auf Augenhöhe zusammenarbeiten
• Aktive Mitgestaltungsmöglichkeiten in spannenden und herausfordernden Aufgaben und Projekten
• Positive Fehlerkultur, in der wir Erfolge feiern und unsere Zusammenarbeit kontinuierlich verbessern
• Wachsendes Urlaubskontingent nach Firmenzugehörigkeit
• Flexible Arbeitszeiten und -modelle, bei denen keine Arbeitsstunde verfällt
• Freiraum für Deine eigene berufliche Entwicklung
• Objektives Karrieremodell für Fach- oder Führungslaufbahnen
• Unsere BAYOONIVERSITY für Erfahrungsaustausch und Weiterbildung, spannende Schulungen, Tech Talks sowie Firmenausflüge und -events
• Flache Hierarchien in crossfunktionalen Teams
• Leistungsorientierte Bezahlung mit Option zur betrieblichen Altersvorsorge
• Höhenverstellbare Multiscreen-Arbeitsplätze sowie leistungsstarke Laptops
• Bestens erreichbare Standorte mit dem ÖPNV und mit dem Auto
• Und natürlich moderne, helle Büros, Themen-Meetingräume, frisches Obst, Kaffee und Getränke