Job-Nr. 10809375

Customer Success Manager (m/w/d)

CROAS Education GmbH vor 2 Wochen

VollzeitHybrid

StandortFrankfurt am Main, Hessen

Du liebst den Kontakt mit Menschen, hast ein Gespür für ihre Bedürfnisse und willst Teil eines Teams sein, das mit echter Begeisterung Bildung neu denkt? Als Customer Success Manager bist Du die erste Anlaufstelle für unsere Teilnehmer und sorgst dafür, dass sie sich von Tag 1 an bei uns wohlfühlen. Du begleitest sie durch unsere hybriden Schulungsprogramme, hilfst bei Herausforderungen und hast immer ein offenes Ohr

Deine

01 Onboarding: Du begleitest neue Teilnehmer beim Einstieg, gibst Orientierung, erklärst Abläufe und schaffst von Anfang an Vertrauen.
02 Betreuung & Kommunikation: Du bist laufend im Austausch mit unseren Teilnehmern – per Telefon, Mail, Chat oder Video – und hilfst dabei, individuelle Herausforderungen zu lösen.
03 Teilnehmererfolg sicherstellen: Du sammelst Feedback, reagierst auf Probleme, gibst Impulse weiter ins Team und sorgst dafür, dass sich unsere Teilnehmer bestmöglich entwickeln.
04 Organisation: Du behältst den Überblick über Termine, Anfragen und Gruppen – und unterstützt bei der Dokumentation im Rahmen unseres Qualitätsmanagementsystems.
05 Interne Koordination: Du erinnerst freundlich, wenn mal jemand im Team schläft – und sorgst dafür, dass keine Teilnehmerfrage unbeantwortet bleibt.
06 Lernen & Verstehen: Du lernst unsere Weiterbildungen selbst kennen und baust Dein Wissen im Bereich E-Commerce & Digital Marketing kontinuierlich aus

Kommunikativ: Du sprichst gern mit Menschen, hast eine angenehme Art – und kannst auch mal etwas klar auf den Punkt bringen.
Empathisch und lösungsorientiert: Du hörst genau zu, erkennst Probleme früh und gehst aktiv auf Teilnehmer zu.
Strukturiert: Du arbeitest organisiert, zuverlässig und dokumentierst sauber, was wichtig ist.
Lernbereit: Du willst Dich weiterentwickeln, bist offen für Neues und tauchst auch mal freiwillig tiefer in ein Fachthema ein.
Digitaler Allrounder: Du kannst mit Zoom, Chats, Online-Plattformen & CRMs umgehen – oder bringst die Lernkurve mit.
Ausbildung/Studium: Unwichtig. Entscheidend ist, was Du heute leisten kannst.

Nice to have

+ Erfahrungen im Bereich Online-Marketing
+ Erfahrung in der Kundenbetreuung oder im Customer Success
+ Kenntnisse im

Deine

Eigenverantwortung: Du bekommst Tasks & Projekte, die Du selbstständig erledigst
Teamkultur: Jung, eingespielt, offen – und immer für ein Feierabend-Weinchen zu haben
Mentoring & Weiterbildung: Ständig dazulernen – fachlich und persönlich
Technik-Ausstattung: MacBook, Bildschirm, Tastatur, Maus, Headset
Office in Frankfurt am Main: Home-Office + zentrales Büro
Flexible Arbeitszeiten unter Absprache mit klaren Kernarbeitszeiten
900 € jährliches Gesundheitsbudget für Privatleistungen wie Massagen, Zahnkosten, Brille, Physio u.v.m.
Corporate Benefits: Rabatte bei 500+ Partnern wie Apple, Mediamarkt, Gravis u.v.m.
Betriebliche Altersvorsorge: Wir verdoppeln jeden Euro (bis max. 100 €