Customer Success & Onboarding Specialist (m/w/d)
Der besseren Lesbarkeit zuliebe verzichten wir in dieser Anzeige aufs Gendern. An unserer Haltung ändert das nichts: myoact ist ein modernes Unternehmen, in dem sich alle willkommen fühlen sollen – ganz gleich, welches Geschlecht, welche Herkunft oder welchen Hintergrund du mitbringst. Was zählt, bist du.
Über myoact
myoact vereint fortschrittliche Medizintechnik mit benutzerfreundlicher Anwendung. Unsere EMG-Plattform gibt Ärzten, Physiotherapeuten sowie Reha- und Trainingseinrichtungen ein präzises Werkzeug zur Analyse und Behandlung muskulärer Dysbalancen. Unsere Vision: Muskelaktivität zu einem anerkannten Faktor für Trainingsqualität zu machen – nicht nur für Olympiasieger und Profivereine, sondern für alle. Wir sind ein wachsendes Team und Gewinner des Hessischen Gründerpreises. Unsere Arbeit folgt klaren Grundwerten: Vertrauen, Kundenfokus, Innovation, Agilität, Respekt und Teamgeist.
Deine Aufgaben
- Du planst und begleitest das Onboarding neuer Kunden – von der Ersteinrichtung über Schulungen bis zum produktiven Einsatz.
- Du betreust einen festen Kundenstamm, baust vertrauensvolle Beziehungen auf und bist eine verlässliche Ansprechperson.
- Du übernimmst den 1st- und 2nd-Level-Support: Du beantwortest Anfragen, löst Probleme eigenständig und eskalierst technische Fälle strukturiert an die zuständigen Teams.
- Du bist die Stimme des Kunden im Unternehmen – du bündelst Feedback, machst Bedürfnisse sichtbar und vertrittst sie aktiv gegenüber Produkt, Entwicklung und Vertrieb.
- Du identifizierst frühzeitig Risiken (z. B. geringe Nutzung) und leitest gezielt Maßnahmen zur Kundenbindung ein.
- Du führst Produktschulungen und Trainings durch – vor Ort und remote.
- Du begleitest Renewals und erkennst Potenziale für Up- und Cross-Selling in Abstimmung mit dem Vertrieb.
- Du entwickelst unsere Onboarding- und Support-Prozesse, Materialien und Best Practices kontinuierlich weiter.
Dein Profil
- Abgeschlossenes Studium oder abgeschlossene Ausbildung (z. B. Betriebswirtschaft, Gesundheitsmanagement, Sportwissenschaften, Physiotherapie oder vergleichbar)
- Vorerfahrung in Medizin, Orthopädie, Sport oder Physiotherapie
- Verhandlungssicheres Deutsch und gutes (fachspezifisches) Englisch, das Onboarding im internationalen Umfeld möglich macht
- Sicherer Umgang mit KI-Tools (z. B. ChatGPT, Claude, Copilot) sowie ausgeprägtes Interesse, sich kontinuierlich in KI-gestützten Arbeitsmethoden weiterzuentwickeln
- Gute Kommunikationsfähigkeit gegenüber unterschiedlichen Stakeholdern (Therapeuten, Trainern, Ärzten, C-Level)
- Strukturierte, sorgfältige und lösungsorientierte Arbeitsweise mit Hands-on-Mentalität (Startup-Umfeld)
- Hohe Eigeninitiative und Bereitschaft, KI-gestützte Lösungen aktiv zu nutzen und mitzugestalten
- Analytisches Verständnis und Affinität zu datengetriebenem Arbeiten (KPIs, Nutzungsmetriken) Teamfähigkeit und Freude an crossfunktionaler Zusammenarbeit Begeisterung für Innovation und neue Technologien
Von Vorteil: Weitere Sprachkenntnisse (z. B. Französisch, Spanisch oder Italienisch) sind mit Blick auf die internationale Marktexpansion von Vorteil Quereinsteiger mit der passenden Einstellung und Lernbereitschaft sind ausdrücklich willkommen – Vorerfahrung im Customer Success oder B2B-SaaS-Umfeld ist von Vorteil, aber keine Voraussetzung Erfahrung mit CRM-Systemen (idealerweise HubSpot) von Vorteil
Das bieten wir
- Attraktives Gehalt nach Erfahrung
- Steile Lernkurve mit viel Eigenverantwortung in einem wachsenden Startup
- Schnelle, gemeinsame Entscheidungsprozesse und eine tragende Rolle beim Wachstum
- Zugang zu den beiden besten Physios der Galaxie und jede Menge Wissen über Krafttraining
Arbeitsort Frankfurt a.M. im Hybrid-Modell – 3 Tage pro Woche vor Ort, unsere Liebe zu japanischem Essen inklusive
Gehalt: 4.000,00€ - 5.500,00€ pro Monat Sprache: Deutsch (Erforderlich) Englisch (Erforderlich) Arbeitsort: Zum Teil im Homeoffice in 60329 Frankfurt am Main
Über den Arbeitgeber
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