Customer Success Manager/Kundenberater (m/w/d) at Le Creuset
Bei Le Creuset findest Du deinen Platz an unserem Tisch – so farbenfroh wie unser Kochgeschirr und so reich an Geschichte. Unser Tisch ist fest verankert in unseren Werten: Leidenschaft, Integrität, Exzellenz, Innovation und Teamarbeit . Jedes Talent verleiht unserem Miteinander eine besondere Note. Jede Idee bringt Farbe ins Spiel. Und jeder Tag bietet die Chance, etwas Bleibendes zu schaffen. Mit der Leidenschaft, die Du mitbringst, wirst Du Teil eines zeitlosen Erbes – eines Erbes, das Menschen durch Essen, Geschichten und bedeutungsvolle gemeinsame Momente verbindet.
Erklärung zu Vielfalt und Inklusion Bei uns sind alle Talente willkommen – unabhängig von Geschlecht, Alter, Behinderung, sexueller Orientierung, Religion oder Weltanschauung, Familienstand, Herkunft oder Nationalität. Wir setzen auf ein Arbeitsumfeld, in dem sich jede*r wertgeschätzt, respektiert und ermutigt fühlt, das volle Potenzial zu entfalten. Denn Vielfalt ist für uns die wichtigste Zutat für nachhaltigen Erfolg.
Zutaten: Hauptaufgaben
- Kompetente und zeitnahe Bearbeitung von Endkundenanfragen über Ticketsystem , Live-Chat, Telefon
- Produktberatung Onlineshop
- Selbstständige Reklamationsabwicklung und Bearbeitung von Garantieanfragen
- Abwicklung von RetourenRückerstattungen
- Versand von Ersatzteilen
- Enge Abstimmung mit unserem Customer Service / Marketing / Finance / Logistik / Retail und E-Commerce
- Mitarbeit bei Projekten – auch im internationalen Kontext
Die perfekte Mischung: Was wir suchen
- Studium oder kaufmännische Ausbildung
- Erfahrungen in der Kundenbetreuung sowie im Reklamationsmanagement z.B. als Kundenberater / Client Success Manager / Customer Success Manager / Customer Support / Reklamationsmanager / Kundenbetreuer / Support Specialist / Customer Service Agent / Service & Support Specialist (m/w/d)
- Professionelle, zielorientierte und empathische Kundenkommunikation
- Überdurchschnittliche Kundenorientierung sowie Einsatzbereitschaft
- Flexibilität, hohe Belastbarkeit, Gewissenhaftigkeit, Genauigkeit, Teamfähigkeit
- Selbstständige Arbeitsweise, hohe Eigeninitiative
- Ausgezeichnete Deutschkenntnisse in Wort und Schrift und sehr gute Englischkenntnisse
- Technische Affinität in der Anwendung von Systemen: Sicherer Umgang mit MS-Office, idealerweise Erfahrung mit MS-Dynamics D365Zendesk KI-Prozessautomatisierungskenntnisse von Vorteil
Warum an unserem Tisch Platz nehmen?
- Gute Work-Life-Balance mit 30 Tagen Urlaub
- Flexible Arbeitszeiten (Gleitzeit mit digitaler Arbeitszeiterfassung)
- Mitarbeiterrabatt auf unsere erstklassigen Produkte
- Welcome-Package mit ausgewählten Le Creuset Produkten
- OpenUp – Plattform für mentale Gesundheit
- JobRad-Leasing für umweltfreundliche Mobilität
- Großzügiger Fahrtkostenzuschuss (JobTicket)
- Kindergartenzuschuss
- Corporate Benefits
Das Rezept zum Erfolg: Aufgabenübersicht Du bist ein Kommunikationstalent und liebst den direkten Kontakt mit Kunden? Dann werde Teil unseres Teams als Customer Success Manager / Kundenberater (m/w/d) im Consumer Service und gestalte die Customer Journey unserer Kunden aktiv mit!