Customer Support Specialist (m/w/d)

Du übernimmst die strukturierte Erstbearbeitung aller eingehenden Anfragen, priorisierst diese eigenständig und leitest komplexere Themen zielgerichtet an den 2nd-Level-Support oder die zuständigen Fachbereiche weiter. Dabei behältst du stets den Überblick und stellst sicher, dass Kundenanliegen transparent, nachvollziehbar und in hoher Qualität bearbeitet werden. Klingt spannend? Dann wirf einen Blick auf deine zukünftigen Aufgaben!

• Annahme und Bearbeitung von Anfragen per Telefon, E-Mail und Ticket
• Erste Ansprechperson für Kunden und Netzbetreiber
• Dokumentation aller Vorgänge im Ticketsystem
• Erfassung, Klassifizierung und Priorisierung eingehender Anfragen
• Bearbeitung von Standardanfragen und Nachverfolgung offener Vorgänge
• Sicherstellung definierter Reaktionszeiten
• Weiterleitung komplexer Fälle an die zuständigen Fachbereiche
• Einholen fehlender Informationen und Vorbereitung von Eskalationen
• Pflege der Wissensdatenbank und Dokumentation wiederkehrender Themen

Dein Profil

Erste Erfahrung im Kundenservice, Support oder Innendienst

• Sicherer Umgang mit MS Office sowie digitalen Tools (CRM-, Ticket-Systeme)
• Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift
• Technisches Grundverständnis und schnelle Einarbeitung in neue Software
• Grundkenntnisse in digitalen Prozessen und Webportalen
• Erfahrung im Umgang mit Geschäftskunden, telefonischem Support sowie technischen Themen (z. B. GIS, Infrastruktur oder Netzbetreiberkommunikation) wünschenswert
• Kommunikationsstark und serviceorientiert
• Selbstständige, strukturierte Arbeitsweise
• Schnelle Auffassungsgabe
• Gute Priorisierungsfähigkeit und ein gutes Organisationsgeschick

Anforderungen an den Bewerber: Expertenkenntnisse: Kundendienst, First-Level-Support, Telefondienst

Was wir bieten

• Faire & transparente Vergütung – Weil gute Arbeit Wertschätzung verdient
• Individuelles Onboarding – Projektbasiertes Einarbeitungskonzept, damit du von Anfang an erfolgreich durchstarten kannst
• Kreativer Spielraum inklusive – Du bringst dich ein und bewegst was
• Stylishes Office mit Skyline-View – Arbeiten mit Ausblick auf Frankfurt
• Homeoffice? Grundsätzlich ja – während deiner Einarbeitung ist uns die persönliche Zusammenarbeit im Büro besonders wichtig. Nach der Onboarding-Phase bieten wir dir flexible Homeoffice-Möglichkeiten in Abstimmung mit deinem Team und deinen Aufgaben
• Gemeinsam stark – Hilfsbereitschaft, Teamgeist und gute Stimmung
• Persönliches Weiterbildungsbudget – Du willst mehr lernen? Let’s go!
• Health & Food Goodies – Zuschuss für Lunch, Fitness & mentale Stärke
• Regelmäßige Teamevents – gemeinsam Spaß haben und den Teamgeist stärken
• Echte Wachstumschancen – Bei uns bleibst du nicht stehen
• Ergänzende Informationen:
• Homeoffice:
• Umfang: Nach Vereinbarung