Erfahrene Mitarbeiterin für Backoffice, After Sales & Kundenservice (m/w/d)

• Telefonische und schriftliche Betreuung unserer Premium-Kund:innen
• Bearbeitung von Anfragen zu Produkten, Bestellungen und Verfügbarkeiten
• Reklamationsmanagement inkl. Kommunikation mit Herstellern und Logistikpartnern
• Aktives Nachfassen bei offenen Angeboten und Warenkörben
• Lösungsorientierte Kommunikation – auch bei schwierigen Fällen findest du einen Weg, der Kund:innen überzeugt
• Bestellabwicklung & operative Steuerung
• Eigenständige Bearbeitung und Abwicklung eingehender Bestellungen
• Prüfung von Bestelldaten, Zahlungsstatus und Lieferfähigkeit
• Abstimmung von Lieferterminen mit Kund:innen, Herstellern und Speditionen
• Überwachung offener Bestellungen, Liefertermine und Rückstände
• Proaktive Information der Kund:innen bei Verzögerungen
• Sicherstellung einer sauberen Dokumentation im System Backoffice Wiedervorlagen-Management – nichts bleibt liegen
• Pflege von Kunden- und Bestelldaten Perspektivisch: Showroom-Unterstützung Persönliche Betreuung von Kund:innen im Showroom bei Bedarf

• Mehrjährige Erfahrung im Innendienst, After Sales oder gehobenen Kundenservice
• Souveränität am Telefon und im persönlichen Gespräch
• Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift sowie gute Englischkenntnisse
• Strukturierte, eigenständige und zuverlässige Arbeitsweise
• Erfahrung im Reklamationsmanagement
• Sicherer Umgang mit digitalen Tools (z. B. Ticket- und Shop-Systemen, E-Mail, MS Office)
• Serviceorientierung und ein Gespür dafür, aus einer Anfrage ein positives Kundenerlebnis zu machen
• Professionelles Auftreten und Verantwortungsbewusstsein
• Nice-to-have: Erfahrung mit Shopify oder vergleichbaren E-Commerce-Systemen sowie Affinität zu Interior Design.

Benefits

Vollzeit (40 Std.) bevorzugt | Teilzeit ab 30 Std. möglich

• Standort: Düsseldorf (Präsenz erforderlich)
• Eine unbefristete Festanstellung
• Wir suchen keine kurzfristige Unterstützung, sondern eine erfahrene Mitarbeiterin, die langfristig Teil unseres Teams werden möchte.
• Ein klarer Schwerpunkt im Backoffice
• Dein Arbeitsalltag konzentriert sich auf Kundenservice, After Sales und die zuverlässige Abwicklung unserer Bestellungen. Gleichzeitig arbeiten wir als kleines Team bereichsübergreifend zusammen und unterstützen uns, wenn an anderer Stelle Hilfe gebraucht wird.
• Selbstständiges Arbeiten mit kurzen Entscheidungswegen
• Du organisierst Deine Aufgaben eigenständig, behältst offene Vorgänge im Blick und kannst notwendige Entscheidungen schnell und unkompliziert abstimmen.
• Ein außergewöhnliches Premium-Interior-Umfeld
• Du arbeitest mit internationalen Designmarken, hochwertigen Möbeln und besonderen Wohnaccessoires – in unserem glamourösen Showroom im Herzen von Düsseldorf-Unterbilk.
• Eine attraktive Vergütung
• Deine Berufserfahrung, Deine Qualifikation und die mit der Position verbundene Verantwortung werden bei der Vergütung berücksichtigt.
• Ein halbjährlicher Teambonus
• Erreichen wir unsere definierten Umsatzziele, profitiert das gesamte Team. Denn Erfolg entsteht bei Codeso Living gemeinsam – nicht durch Einzelprovisionen.
• Attraktive Personalkauf-Konditionen
• Du erhältst besondere Konditionen auf Möbel, Wohnaccessoires und ausgewählte Produkte unserer exklusiven Interior-Marken.
• Getränke, frisches Obst und Lindt-Schokokugeln
• Denn manchmal braucht eine gute Lösung eben Kaffee, Vitamine – oder Schokolade.

Kundenservice & After Sales

Sämtliche Personenbezeichnungen gelten für alle Geschlechter gleichermaßen.