Front Office Agent (all genders)

Du führst den Check-in und Check-out eigenverantwortlich durch und sorgst für einen reibungslosen Ablauf.

• Du kümmerst dich um alle Anfragen, Wünsche und Beschwerden unserer Gäste und findest immer eine lösungsorientierte Antwort.
• Du betreust die Telefonanlage und bearbeitest Anfragen per E-Mail, leitest sie bei Bedarf an die richtigen Abteilungen weiter.
• In enger Zusammenarbeit mit dem Housekeeping und dem Restaurant sorgst du für einen reibungslosen Ablauf und eine hohe Gästezufriedenheit.
• Du unterstützt unsere Concierges bei organisatorischen Aufgaben.

• Eine abgeschlossene Ausbildung in der Hotellerie oder eine vergleichbare Qualifikation aus einer dienstleistungsorientierten Branche
• Erfahrung an der Rezeption oder in einer ähnlichen Position – auch als Quereinsteiger:in mit Erfahrung im Kundenkontakt bist du bei uns herzlich willkommen
• Sehr gute Deutsch- und gute Englischkenntnisse in Wort und Schrift; jede zusätzliche Sprache ist ein Plus
• Sicherheit im Umgang mit Hotelsoftware (PMS) sowie den gängigen MS-Office-Programmen
• Verantwortungsbewusstsein und Zuverlässigkeit, besonders bei der Kassenführung und im Umgang mit vertraulichen Informationen
• Bereitschaft zum Schichtdienst mit Schwerpunkt auf Früh- und Spätdiensten (06:45–15:00 Uhr / 14:45–23:00 Uhr); in Ausnahmefällen auch für Nachtdienste verfügbar
• Ausgeprägte Serviceorientierung und die Fähigkeit, auch in stressigen Situationen ruhig und lösungsorientiert zu handeln

Deine Vorteile auf einen Blick

• Attraktive Mitarbeiterrate in unseren Hotels
• Mitarbeiter werben Mitarbeiter
• Verpflegung für Mitarbeitende
• Betriebliche Altersvorsorge
• Corporate Benefits
• Großes Weiterbildungsangebot, z.B. durch unsere eLearning Plattform
• Cross-Training Möglichkeiten
• Weihnachts- & Urlaubsgeld Vermögenswirksame Leistungen Jubiläumszahlung Gesundheitsförderung Kostenfreie Shuttle-Nutzung Bereitstellung und Reinigung der Uniform Zuschuss zum Deutschland-Ticket