Front Office Manager (m/w/d)

• Gesamtverantwortung für die operativen Abläufe am Front Office
• Sicherstellung eines reibungslosen und professionellen Check-in- und Check-out-Prozesses
• Gewährleistung einer individuellen, herzlichen und professionellen Gästebetreuung vor, während und nach dem Aufenthalt
• Führung, Motivation und Weiterentwicklung der Mitarbeitenden im Front Office und in der Reservierung
• Erstellung und Organisation von Dienst- und Urlaubsplänen unter Berücksichtigung des Gästeaufkommens und der betrieblichen Anforderungen
• Durchführung regelmäßiger Teambriefings, Meetings und Trainings
• Sicherstellung und kontinuierliche Überprüfung der Service- und Qualitätsstandards sowie der geltenden Markenstandards
• Professionelles Beschwerde- und Reklamationsmanagement sowie nachhaltige Bearbeitung von Gästefeedback
• Verantwortung für eine korrekte und effiziente Bearbeitung sämtlicher Einzel- und Gruppenreservierungen
• Kontrolle der Reservierungen hinsichtlich Raten, Verfügbarkeiten, Buchungsbedingungen, Präferenzen und besonderer Gästeanforderungen
• Sicherstellung einer optimalen Zimmerdisposition und Belegungsplanung in enger Abstimmung mit Revenue Management, Sales und Housekeeping
• Überwachung und Pflege der relevanten PMS-, Reservierungs- und Buchungssysteme
• Kontrolle von Gästekonten, Abrechnungen, Kassenführung und Zahlungsprozessen
• Sicherstellung einer vollständigen und korrekten Pflege der Gästeprofile und Reservierungsdaten
• Betreuung und besondere Aufmerksamkeit gegenüber VIPs, Stammgästen und Gästen mit individuellen Anforderungen
• Enge Zusammenarbeit und Kommunikation mit Housekeeping, Sales, Revenue Management, F&B und weiteren operativen Abteilungen
• Unterstützung bei der Optimierung von Auslastung, Durchschnittsrate und Umsatz durch aktives Upselling und eine optimale Reservierungssteuerung
• Analyse relevanter Kennzahlen und Ableitung geeigneter Maßnahmen zur Verbesserung von Gästezufriedenheit, Qualität und operativen Abläufen
• Mitwirkung bei der Rekrutierung, Einarbeitung und Leistungsbeurteilung der Mitarbeitenden
• Sicherstellung der Einhaltung interner Richtlinien sowie gesetzlicher Vorgaben, insbesondere in Bezug auf Datenschutz, Arbeitssicherheit und Arbeitszeit
• Übernahme von Manager-on-Duty-Diensten
• Kontinuierliche Weiterentwicklung und Optimierung der Front-Office- und Reservierungsprozesse sowie entsprechender SOPs

• Abgeschlossene Ausbildung in der Hotellerie, idealerweise als Hotelfachfrau/-mann, oder eine vergleichbare Qualifikation
• Mehrjährige Berufserfahrung im Front Office und/oder Reservierungsbereich, vorzugsweise in der gehobenen bzw. Luxus-Hotellerie
• Erste bzw. fundierte Führungserfahrung und Freude an der Entwicklung und Motivation von Mitarbeitenden
• Ausgeprägte Gast- und Serviceorientierung sowie ein professionelles und herzliches Auftreten
• Sehr gute organisatorische Fähigkeiten sowie eine strukturierte, selbstständige und lösungsorientierte Arbeitsweise
• Hohes Qualitätsbewusstsein und ein ausgeprägtes Verständnis für Service- und Markenstandards
• Souveräner und professioneller Umgang mit Gästebeschwerden und herausfordernden Situationen
• Gute Kenntnisse in Reservierungs-, Front-Office- und Property-Management-Systemen, idealerweise Opera
• Verständnis für Revenue Management, Ratenstrukturen, Auslastungssteuerung und Upselling
• Ausgeprägte Kommunikationsfähigkeit sowie ein sicheres Auftreten gegenüber Gästen, Mitarbeitenden und Geschäftspartnern
• Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift; weitere Fremdsprachen sind von Vorteil
• Sicherer Umgang mit den gängigen MS-Office-Anwendungen
• Hohes Maß an Verantwortungsbewusstsein, Zuverlässigkeit und Diskretion
• Teamorientierte Führungspersönlichkeit mit Hands-on-Mentalität
• Belastbarkeit, Flexibilität und die Bereitschaft, auch in einem dynamischen operativen Umfeld souverän zu agieren
• Gepflegtes Erscheinungsbild und ein der Luxushotellerie entsprechendes professionelles Auftreten

Was wir Ihnen bieten:

• 13. Monatsgehalt: Im November erhalten Sie eine anteilige Sonderzahlung basierend auf Ihrem Eintrittsdatum.
• Fahrtkostenzuschuss: Wir unterstützen Ihre Mobilität mit einem monatlichen Zuschuss zu den Fahrtkosten.
• Uniform und Reinigung: Ihre Berufskleidung wird von uns regelmäßig gereinigt.
• Heartist Card: Profitieren Sie von exklusiven Rabatten und Vorteilen in Accor-Hotels weltweit und bei vielen Partnern (Einzelhandel, Autovermietungen etc.), dank Ihrer persönlichen Heartist Card.
• JobRad: Bleiben Sie aktiv und mobil. Wir bieten Ihnen die Möglichkeit, ein JobRad zu leasen und damit nachhaltig unterwegs zu sein.
• Monatliche Mitarbeiter-Events: Tauschen Sie sich beim monatlichen Heartist Forum aus, teilen Sie Ideen und erleben Sie Teamgeist hautnah.
• Weihnachtsfeier mit Tombola: Freuen Sie sich auf eine festliche Weihnachtsfeier mit einer spannenden Tombola, bei der tolle Preise auf Sie warten.
• Mitarbeiterkantine: Genießen Sie täglich ausgewogene und abwechslungsreiche Mahlzeiten in unserer Kantine.
• Mitarbeiteraktivitäten: Erleben Sie gemeinsam mit Ihren Kollegen abwechslungsreiche monatliche Aktivitäten, die den Teamgeist fördern und für schöne gemeinsame Erlebnisse sorgen.

Als tarifgebundenes Unternehmen vergüten wir nach dem DEHOGA-Tarifvertrag Hessen und bieten Ihnen damit klare Strukturen und verlässliche Rahmenbedingungen. Die Gehaltsspanne für diese Position liegt zwischen EUR 4800,00 brutto bis EUR 5300,00 brutto monatlich.