Job-Nr. 26491296

Guest Experience Agent (m/w/d)

Sofitel Munich Bayerpost vor 2 Wochen

Vollzeit

StandortMünchen, Bayern

Unsere Sofitel Art de vivre

Das Sofitel Munich Bayerpost bietet Ihnen die Möglichkeit in einem eleganten und multikulturellen Umfeld zu arbeiten, echte Karrierechancen zu nutzen, von kontinuierlicher Weiterbildung zu profitieren und in einem Unternehmen zu arbeiten, das Menschlichkeit, Wohlbefinden und Exzellenz lebt.

Zu Ihren Aufgaben gehören:

Permanente Lobbypräsenz und Ansprechpartner für alle Gäste.
Verantwortlich für die Zufriedenheit der Hotelgäste, insbesondere der VIP's. Sie stellen sicher, dass alle VIP Gäste bei nicht persönlicher Begrüßung während ihrer Aufenthalte telefonisch kontaktiert werden.
Vorbereitung und Überprüfung aller Anreisen des Tages, insbesondere der VIP Anreisen. Erstellung der persönlichen Begrüßungsbriefe für VIP Gäste.
Be- und Erstellung von VIP Treatments in enger Zusammenarbeit mit Room Service und Küche.
Kontrolle der VIP Zimmer und Treatments.
Courtesy Calls für in-house VIP's.
Farewell für VIP Gäste.
Mitorganisation von verschiedenen Events für Stamm- und VIP Gäste.
Aktives Handeln und Vorbeugen von Gastbeschwerden.
Flexible Unterstützung des Front Office Teams bei der Erledigung des täglichen Arbeitsablaufes.
Mitverantwortlich für diverse administrative und organisatorische Aufgaben.

Idealerweise haben Sie eine abgeschlossene Ausbildung in der Hotellerie oder der Dienstleistungsindustrie, gepaart mit erster Berufserfahrung im Umgang mit anspruchsvollen Gästen.

Sie legen Wert auf Qualität, Kommunikation, gute Umgangsformen und ein gepflegtes Erscheinungsbild.
Wir setzen fließende Deutsch- sowie Englischkenntnisse in Wort und Schrift voraus, Französisch- und Arabischkenntnisse sind von Vorteil.
Hohe Belastbarkeit, Flexibilität, Diskretion, Kreativität, Loyalität und Entscheidungsfreudigkeit zeichnen Sie aus.
Ihr freundliches, extrovertiertes und sicheres Auftreten runden Ihr Profil ab.

Zu unserer internen Servicekultur gehört auch:

12 Bruttogehälter + 13. Gehalt + Bonuszahlung + Urlaubsgeld
Garantierte außertarifliche Zulage
Herausragende Rabatte, u.a. weltweite Übernachtungen via AllHeartist Card und Voucher, Corporate Benefits bei über 800 Partnern, F&B und Spa Vergünstigungen
Prämienzahlung bei Anwerbung neuer Teammitglieder
Luxury Experience mit Begleitperson, um das Hotel aus den Augen eines Gastes kennenzulernen.
Eigene Uniform, Reinigung inklusive
Ausgewogene Mitarbeiterverpflegung in unserem Mitarbeiterrestaurant, sowie frisches Obst, Heiß- und Kaltgetränke, inklusive Softdrinks.
39 Stunden Woche, keine Teildienste, Dienstplanung für zwei Wochen im Voraus, Überstunden werden ausgeglichen
Viele Teamaktivitäten und Teamevents
Herausragendes Trainingsangebot und kontinuierliche Weiterbildungsmöglichkeiten

Durch Ihr Talent dauerhafte Verbindungen zu knüpfen, machen Sie für unsere Gäste aus einem fremden Ort ein Zuhause.