Job-Nr. 33607648

Guest Relations Manager (all genders)

Steigenberger Icon Frankfurter Hof Gestern veröffentlicht

Vollzeit

StandortFrankfurt am Main, Hessen

Über H World International

Werde Teil von etwas Großem! H World International vereint die Stärke von acht bewährten Marken mit internationaler Hotelexpertise unter einem Dach: Steigenberger Icons, Steigenberger Hotels & Resorts, IntercityHotel, MAXX Hotels, Jaz in the City, House of Beats, Zleep Hotels und Ji Hotel. Das Unternehmen ist in Europa, dem Nahen Osten, Indien und Afrika sowie im asiatisch-pazifischen Raum vertreten und treibt die Expansion mit einer ausgewogenen Mischung aus Pacht-, Management- und Franchise-Hotels voran. Im Zentrum stehen die Menschen, die in unseren Hotels, regionalen Teams und im Team Center arbeiten und täglich dazu beitragen, dass aus Strukturen, Marken und Prozessen gelebte Gastfreundschaft entsteht. Sie prägen die Zusammenarbeit über Länder, Marken und Funktionen hinweg und machen die internationale Ausrichtung des Unternehmens im Alltag erlebbar. H World International ist Teil der H World Group, einer der größten und am schnellsten wachsenden Hotelgruppen der Welt.

Persönliche Betreuung und individuelle Ansprache unserer VIP-, Stamm- und Longstay-Gäste inklusive VIP-Check-ins, In-Room-Check-ins und persönlicher Verabschiedung
Sicherstellung eines herausragenden Gästeerlebnisses durch aktive Präsenz, persönliche Betreuung sowie professionelle Bearbeitung von Wünschen und Feedback
Vorbereitung, Kontrolle und Koordination von VIP-Arrangements, Treatments, Zimmerzuteilungen und individuellen Gästewünschen in Zusammenarbeit mit den operativen Abteilungen
Pflege und Weiterentwicklung der Guest History, Gästeprofile und Gästepreferenzen zur Sicherstellung einer personalisierten Betreuung
Aktive Förderung der Gästezufriedenheit und des Hotelumsatzes durch Beratung, H-Rewards-Anmeldungen, Upselling sowie Empfehlung unserer Hotelangebote
Unterstützung bei der Weiterentwicklung von Guest-Relations-Standards sowie enge Zusammenarbeit mit Front Office, Housekeeping, Roomservice, Concierge und weiteren Abteilungen

Abgeschlossene Ausbildung im Hotelfach sowie mehrjährige Berufserfahrung im Guest Relations oder Front Office Bereich, idealerweise in einem 5-Sterne-Superior-Hotel
Ausgeprägte Erfahrung in der Betreuung anspruchsvoller Gäste, insbesondere VIP-, Stamm- und Longstay-Gäste
Sehr gute Kenntnisse im Bereich Guest Relations, VIP-Management, Guest History und individuelle Gästebetreuung
Hervorragende Kommunikationsfähigkeit, Gastgeberpersönlichkeit sowie ein professioneller und herzlicher Umgang mit Gästen
Sicherer Umgang mit Hotelsoftware (PMS), MS Office sowie idealerweise Erfahrung mit Kundenbindungsprogrammen wie H-Rewards
Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift sowie die Bereitschaft, flexibel im Hotelbetrieb mitzuwirken