Customer Service Manager (m/w/d)

Verantwortung trifft Service - Sie leiten unser Customer Service-Team und bilden die zentrale Schnittstelle zwischen unseren Kunden und den relevanten Unternehmensabteilungen. Dabei führen und entwickeln Sie Ihre Mitarbeitenden und sichern eine reibungslose, erstklassige Bearbeitung aller Kundenanfragen.

Auf diese Aufgaben können Sie sich freuen:

• Teamführung & -entwicklung: Fachliche und disziplinarische Leitung des Customer Service Teams. Förderung einer serviceorientierten, proaktiven und qualitativ hochwertigen Abwicklung von Kundenanfragen (Telefon und E-Mail).
• Prozessoptimierung: Analyse, Neugestaltung und Digitalisierung der Customer-Service-Prozesse (Einführung/Optimierung von ERP-/CRM- und Auto-Reply-Systemen).
• Auftragsabwicklung: Überwachung und Optimierung des gesamten Prozesses der Auftragserfassung.
• Kundenmanagement: Beantwortung von Kundenanfragen, Pflege der Kundenbeziehungen sowie Definition von Standards für die Abwicklung von Kundenanfragen (pharmazeutischer Großhandel und (Klinik-)Apotheken).
• Schnittstellenmanagement: Enge Zusammenarbeit mit dem Supply Chain Team, der Qualitätssicherung (QA) und dem Product Management, um Kundenanfragen optimal zu beantworten.
• Reklamations- und Retourenmanagement: Verantwortung für ein professionelles und lösungsorientiertes Beschwerdemanagement.
• KPI-Monitoring: Definition, Überwachung und Berichterstattung relevanter Kennzahlen.

Kompetenz trifft Persönlichkeit - Sie bringen die nötige Ruhe für ein dynamisches Umfeld mit, denken prozess- und kundenorientiert und haben ein echtes Händchen für Menschen.

Das zeichnet Sie aus:

• Ausbildung/Studium: Erfolgreich abgeschlossenes Studium oder Ausbildung als Kaufmann/-frau oder Hotelfachmann/-frau.
• Berufserfahrung: Berufserfahrung im Customer Service idealerweise im pharmazeutischen Umfeld.
• Führungserfahrung: Erste Erfahrung in der Führung und Motivation von Teams.
• IT-Skills: Sicherer Umgang mit ERP-Systemen sowie CRM-Tools und MS Office.
• Sprachen: Verhandlungssichere Deutsch- und gute Englischkenntnisse in Wort und Schrift.
• Ausgeprägte Hands-on- und Service-Mentalität, organisatorische Fähigkeiten und strategisches Denken.

Wir bieten

Eine verantwortungsvolle Tätigkeit und attraktive Entwicklungsmöglichkeiten in einem aufstrebenden und zukunftsorientierten Pharma-Unternehmen mit flachen Hierarchien und kurzen Entscheidungswegen in modernsten Büroräumen.

Weitere Mitarbeitervorteile:

• Betriebliche Altersvorsorge
• Bonuszahlung auf Grundlage des Unternehmenserfolgs
• Gleitzeit
• Insgesamt 30 Urlaubstage bei einer 5-Tage-Woche
• Kostenlose Parkplätze
• Kostenlose kalte und warme Getränke