Guest Relations Manager (m/w/d)

• Sicherstellung reibungsloser und effizienter Prozesse im operativen täglichen Business (z.B. Anreiseliste prüfen, um VIPs zu identifizieren, Vorbereitung und Organisation für besondere Anlässe, Treatmentbestellung und Überprüfung der VIP-Zimmer und Suiten etc.)
• Herzlicher Empfang und persönliche Begrüßung der Gäste, insbesondere von VIPs, Stammgästen und Langzeitgästen
• Professioneller, empathischer und souveräner Umgang mit Reklamationen und Beschwerden
• Nachbereitung von Beschwerden sowie Auswertung von Gäste-Feedbacks. Pflege und Aktualisierung der Gästeprofile im PMS
• Erstellung eines wöchentlichen und monatlichen Qualitätsreport und Auswertungen von Schwachstellen und Trends
• Beantwortung der Beschwerden in Bewertungsportalen und deren Auswertung
• Aktive Unterstützung des Lady & Gentlemen in Red sowie Activity Concierge Team während der Stoßzeiten und Übernahme von Schichten. Hands-on-Mentalität wird erwartet
• Fachliche und disziplinarische Leitung der Bereiche Lady & Gentleman in Red sowie Activity Concierge Team (ca. 4-5 Mitarbeiter und Azubis)
• Erstellung von Dienst- und Urlaubsplänen unter Berücksichtigung der Hotelauslastung, der Arbeitszeitgesetze und des Budgets
• Rekrutierung, Strukturierung des Onboardings für neue Mitarbeiter sowie Planung und Durchführung von Schulungen
• Leitung regelmäßiger Team-Meetings und Führen von Feedback- und Jahresgesprächen
• Entwicklung und Implementierung von Verkaufsstrategien für das Lady & Gentleman in Red sowie Activity Concierge Team
• Schnittstellenkoordination: enge Zusammenarbeit mit Front Office, Housekeeping, Spa, F&B, Technik und Reservierung
• In Absprache mit dem Front Office Manager Unterstützung bei Check-in und Check-out an der Rezeption
• Übernahme von Manager on Duty Diensten

• Abgeschlossene Ausbildung in der Hotellerie
• Mind. 1 Jahr Berufserfahrungen in einer vergleichbaren Position in der Luxushotellerie
• Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse
• Sehr gute Kommunikationsfähigkeiten und Teamfähigkeit
• Erfahrung in der Führung und Motivation eines Teams
• Ein besonderes Gespür für Qualität und den Blick fürs Detail
• Gute Kenntnisse im Umgang mit dem Computer, den gängigen Microsoft Office-Programmen (Word, Excel und PowerPoint) und der Hotelsoftware Opera Cloud und Samfex wünschenswert

Ihre Benefits:

• Leben und Arbeiten, wo andere Urlaub machen
• Individuelle Arbeitsmodelle
• Faires Gehalt + freiwillige, monatliche Zulage von 250 €, Urlaub- und Weihnachtsgeld, Zuschuss zur betrieblichen Altersvorsorge und vermögenswirksamen Leistungen, Wertschätzung der Betriebstreue
• Sonderzahlungen für Abteilungstrainer oder für das Werben von neuen Kollegen
• Kempinski Mitarbeiterraten, F&B und SPA Discounts, Vergünstigungen durch Corporate Benefits, Geschenke zum Geburtstag, Hochzeit, Geburt, Rabatte bei lokalen Geschäften
• ZamSportln Programm mit unserem Activity Concierge, z.B. beim Wandern, Biken, Golfen, Skifahren etc.
• ZamFeiern, z.B. bei Team Events, Mitarbeiterfesten und unseren Kempinski Global Engagement Activities
• 4 Orientierungstage mit Inhouse Experience bei Start, Patensystem, Einarbeitungsplan, weitreichendes Angebot von internen und externen Schulungen, Crosstrainings, Online sowie eCornell Trainings, Sprachkurse, Feedback- und Entwicklungsgespräche, Unterstützung bei Fortbildungen (z.B. Ausbilderschein etc.), jährliche Mitarbeiterumfrage
• Zahlreiche Aufstiegschancen und Transfermöglichkeiten in einer expandierenden Hotelgruppe
• Neue, moderne und voll möbelierte Mitarbeiterunterkünfte verfügbar
• Gesundheit & Vorsorge durch Betriebsärzte
• Gesunde Verpflegung in unserem Mitarbeiterrestaurant
• Uniformen, inklusive kostenloser Reinigungsservice
• Kostenfreies Parken auf dem Hotelgelände