Head of Customer Success (Legal Tech) (m/w/d)

• Aufbau, Skalierung und Weiterentwicklung des Customer Success Teams durch gezielte Rekrutierung, Onboarding und Coaching.
• Etablierung einer klaren Teamstruktur mit definierten Rollen, Verantwortlichkeiten und Entwicklungspfaden.
• Aufbau eines datenbasierten Customer Health Scores sowie einer einheitlichen Kundensegmentierung als Entscheidungsgrundlage für das Team.
• Entwicklung und Implementierung von Playbooks und CS-Tools (u.a. HubSpot, Startdeliver) zur Skalierung der Prozesse.
• Verantwortung für Performance-Steuerung und kontinuierliches Coaching des Teams anhand klarer KPIs.
• Schnittstelle zu Produkt und Support, um Kundenfeedback strukturiert in die Produktentwicklung einzubringen. 2. Kundenerfolg & Retention (ca. 30%)
• Verantwortung für ein systematisches Onboarding-Programm, das eine schnelle Implementierung und effektive Nutzung der Software sicherstellt.
• Steuerung von Vertragsverlängerungen und Renewals, inklusive regelmässiger Quarterly Business Reviews (QBRs) mit strategischen Kunden, sowie persönlicher Involvierung bei Enterprise-Accounts.
• Proaktive Churn-Prevention auf Basis von Risikosignalen und Health Scores; in der Aufbauphase des Teams mit persönlichem, engem Kundenkontakt bei Risikokunden, um Vertragsverlängerungen aktiv zu sichern.
• Verantwortung für NPS und weitere Kundenzufriedenheits-Kennzahlen als Steuerungsgrösse für das Team. 3. Expansion & Umsatzwachstum (ca. 30%)
• Identifikation von Cross- und Upselling-Potenzialen im gesamten Kundenportfolio durch Analyse von Nutzung und Kundenbedarfen; Führung entsprechender Gespräche mit einem Value-Based-Selling-Ansatz.
• Enge Zusammenarbeit mit dem Sales-Team zur Entwicklung gemeinsamer Account-Pläne für Expansion sowie Verantwortung für die Erreichung der Expansion- und Net-Revenue-Retention-Ziele der CS-Organisation.
• Aufbau eines Referral- und Case-Study-Programms mit zufriedenen Kunden als Botschaftern.

• Mehrjährige Erfahrung in einer leitenden Rolle im Bereich Customer Success in einem SaaS-Unternehmen, inklusive nachgewiesener Erfahrung im Aufbau, der Skalierung und Führung eines CS-Teams (Recruiting, Coaching, Performance Management).
• Nachweisbare Erfolge in der Steuerung von Kundenverlängerungen, Churn-Prevention, Net Revenue Retention (NRR) und Umsatzsteigerung durch Expansion.
• Hohes Mass an technischem Verständnis, um Kundenprobleme frühzeitig selbst einzuordnen, sowie die Fähigkeit, Product und unsere General Counsels zielgerichtet einzubinden. Erfahrung in der Zusammenarbeit mit Rechtsabteilungen oder LegalTech ist von Vorteil.
• Ausgeprägte analytische Fähigkeiten, um Kundenbedarfe und Nutzungsmuster zu identifizieren, sowie Erfahrung im Aufbau datenbasierter Steuerungsgrössen wie Health Scores.
• Starke Kommunikationsfähigkeiten, insbesondere in der Vorbereitung und Durchführung von Quarterly Business Reviews (QBRs) und Executive Business Reviews (EBRs).
• Sicherer Umgang mit HubSpot sowie Erfahrung im produktiven Einsatz von KI-Tools zur Automatisierung und Skalierung von CS-Prozessen; weitere CS-Plattformen (z. B. Intercom, Startdeliver) von Vorteil.
• Fliessende Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift.
• Leidenschaft für den Aufbau einer kundenorientierten Kultur im gesamten Unternehmen.

Wir bieten

• Gestalte eine Branche: LegalTech befindet sich noch in einem frühen Stadium und zusammen mit Legartis kannst Du eine neue, schnell wachsende Branche mitgestalten.
• Flexibles Arbeiten in unseren Büro’s in Leipzig und Berlin.
• Weiterentwicklung: Eine Vollzeitposition in einem agilen Unternehmen mit der Möglichkeit, mit Legartis zu wachsen.
• Urlaub & Freizeit: 5 Wochen Urlaub mit der Möglichkeit, zusätzlich 2 Wochen unbezahlten Urlaub zu nehmen.
• Team & Kultur: Junges, talentiertes, motiviertes und humorvolles Team mit flachen Hierarchien.
• Standortvorteile: Zentral gelegenes, modernes Büro in Leipzig, sowie regelmässige Teamaktivitäten in Zürich, Leipzig und Berlin, wie Wanderungen, Aperós, Restaurantbesuche.