Head of Operations / Leitung Kundenservice (m/w/d)

Du verantwortest Kundenservice, Customer Operations und Feedback-Team bei Kulturwerke. Das umfasst Servicequalität, Antwortzeiten und Entscheidungen im Sinne unserer Familien in festgelegten Grenzen. Du steuerst Onboarding und Saisonablauf je Programm, von der Platzierung über Visum und Flug bis zur Ausreise. Dein Team ist der Familie dabei immer einen Schritt voraus. Du steuerst die Schwestergesellschaften in Deutschland, Spanien und Italien operativ über deren Leitungen. Bewährte Abläufe teilst Du in der ganzen Gruppe. Du betreust gemeinsam mit den Länderteams unsere Bestandspartner und Kontingente. Du berichtest jede Woche mit Kennzahlen an den CEO. Entscheidungen oberhalb festgelegter Schwellen stimmst Du mit ihm ab.

• Du hast nachweislich mehrere Service- oder Operations-Teams geführt, auch über Führungskräfte.
• Du steuerst über Kennzahlen und kannst erklären, welche Zahl Du wann verbessert hast.
• Du kommst idealerweise aus Reise, Bildung oder einer anderen Dienstleistung mit Endkunden.
• Du sprichst Deutsch und verhandlungssicheres Englisch. Italienisch oder Spanisch ist ein Plus.
• Du bist bereit, regelmäßig zu unseren Gesellschaften in Spanien und Italien zu reisen.
• Du arbeitest in Vollzeit bei uns im Büro in Düsseldorf.

Wir bieten

• Eine unbefristete Festanstellung in Vollzeit
• Die Verantwortung für drei Bereiche mit eigenen Leitungen und für das operative Geschäft in Deutschland, Spanien und Italien
• Klare Schwellen, innerhalb derer Du selbst entscheidest
• Ein Arbeitsplatz mit iMac und höhenverstellbarem Schreibtisch in klimatisierten Räumen
• Ein Team, das sich jede Woche austauscht und auch gemeinsam etwas unternimmt
• Ein Produkt, das Jugendlichen ein Schuljahr im Ausland ermöglicht