Job-Nr. 73359322

IT-Service Manager/in

F&W - Fördern & Wohnen AöR Gestern veröffentlicht

Voll- oder TeilzeitHybrid

StandortHamburg, Hamburg

F&W ist ein diverses Unternehmen, das Vielfalt schätzt. Daher begrüßt F&W Bewerbungen von Menschen aller Geschlechter, Nationalitäten, von People of Colour sowie Bewerber:innen mit Fluchthintergrund oder familiärer Migrationsgeschichte.

Systematische Steuerung externer Dienstleister entlang selbst abgestimmter Service Level Agreements
Abstimmung von internen Operational Level Agreements und passenden Service Level Agreements mit externen Dienstleitern
Servicemeetings mit den wichtigsten IT- Dienstleistern
Aufbau eines internen Ticketsystems (HALO) bei F&W und Anbindung externer Ticketsysteme
Leitung eines Change Advisory Boards für F&W
Definition, Umsetzung und Prozessverantwortung für interne Prozessen zu den Themen Service Requests, Incidents und Changes
Aufbau eines KPI bezogenen Servicereports
Unterstützung bei der kommenden Ausschreibung von IT-Dienstleistungen
Eskalationsprozesse und erster Eskalationskontakt, dabei Steuerung der Maßnahmen / Dienstleister bei major incidents.
Projektmanagement bei kleinen Projekten im Rahmen der Realisierung von IT Service Management Maßnahmen

Ein abgeschlossenes Studium im Bereich IT oder Betriebswirtschaft, inkl. mehrjähriger Berufserfahrung im IT-Service-Management oder vergleichbar
Mehrjährige Erfahrung im IT-Service-Management
Kenntnisse über IT Infrastrukturen und Systemarchitekturen
Qualifikation in ITIL V3 und V4
Theoretische und praktische Erfahrung beim Aufbau und bei der Nutzung von IT-Ticketsystemen
Erfahrung im Aufbau von Service Reports
Erfahrung in der Projektleitung für kleine IT-Projekte
Microsoft 365 Erfahrung

Das finden Sie bei uns

Sinnstiftende Aufgaben im sozialpolitischen Kontext
Krisensicherer Job und eine langfristige Perspektive
Multiprofessionelles Team
Flexible Gestaltung Ihrer Arbeitszeit
Mitarbeiter:innengespräche und regelmäßiger Austausch auf Augenhöhe
Vielfältige Fortbildungs- und Qualifizierungsangebote
Zuschuss zum hvv Deutschlandticket
30 Urlaubstage
Urban Sports – Zugang zu über 4000 Fitness- und Wellnessangeboten
Möglichkeit des Fahrrad-Leasings
Vergütung und betriebliche Altersvorsorge nach Tarifvertrag der Arbeitsrechtlichen Vereinigung Hamburg e. V. (TV-AVH) – EG 12

Bei gleicher fachlicher Kompetenz und Eignung werden schwerbehinderte und ihnen gleichgestellte Bewerber:innen ebenso bevorzugt berücksichtigt wie Frauen, da diese im ausgeschriebenen Bereich unterrepräsentiert sind.