IT Site Support Agent (m/w/d)

Ansprechpartner (m/w/d) und First Level Support für unsere Mitarbeitenden bei technischen Anfragen und IT-Störungen

• Analyse, Bearbeitung und Nachverfolgung von Incidents und Service Requests über ein Ticketsystem
• Betreuung von IT-Arbeitsplätzen sowie Unterstützung bei Hard- und Softwarethemen
• Unterstützung im Microsoft-365-Umfeld sowie Verwaltung von Benutzerkonten und Zugriffsberechtigungen
• Einrichtung, Austausch und Fehlerbehebung von Endgeräten und Peripherie
• Dokumentation von Lösungen sowie Mitarbeit an der kontinuierlichen Verbesserung von Support-Prozessen Erkennen, Priorisieren und Eskalieren von kritischen Störungen und Sicherheitsvorfällen

Erfolgreich abgeschlossene Ausbildung im IT-Bereich oder vergleichbare Qualifikation

• Mehrjährige Berufserfahrung (idealerweise 3 bis 5 Jahre) im IT Support, Service Desk oder User Help Desk
• Erfahrung im Microsoft-365-Umfeld, insbesondere mit Outlook, Teams und Office-Anwendungen sowie modernen Arbeitsplatzlösungen
• Kenntnisse in gängigen ITSM-Tools
• Erfahrung im Umgang mit Ticketsystemen, idealerweise ServiceNow oder Xurrent/4me

Kenntnisse im Einsatz von Endpoint-Management-Lösungen wie Microsoft Intune sind von Vorteil Verständnis für IT-Service-Management-Prozesse (ITIL) Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift Ausgeprägte Service- und Kundenorientierung sowie Kommunikationsstärke und Freude am Umgang mit Anwendern Diese Position erfordert eine hohe Präsenz am Standort. Mobiles Arbeiten kann nur vereinzelt und in Absprache in Anspruch genommen werden.

Was wir Ihnen bieten:

• Ein engagiertes und herzliches Team
• Ein modernes und angenehmes Arbeitsumfeld in zentraler Lage
• Laufende Fort- und Weiterbildungsmöglichkeiten mit unserer eigenen Academy sowie Masterförderung, Förderung von Berufsexamina u.v.m.
• Schnelle Übernahme von Verantwortung und eigenverantwortliches Arbeiten
• Wir blicken über den eigenen „Tellerrand“ hinaus – Zusammenarbeit mit (internationalen) Kolleginnen und Kollegen aus den Bereichen Wirtschaftsprüfung, Steuer-, Rechts- und Unternehmensberatung Umfassendes Onboarding-Programm