IT Spezialistinnen / IT Spezialisten Anwendersupport (m/w/d)

Ihre Haupttätigkeit:

Sie bearbeiten Anfragen im Rahmen einer telefonischen Hotline und erfassen und erledigen Aktivitäten ITIL-konform im Remedy Ticketsystem. Im Rahmen des Second-Level-Supports prüfen Sie eingehende Anfragen hinsichtlich Ursache, Störungskategorie und Priorität und lösen diese entweder selbst oder leiten sie an das jeweilige Fachteam weiter. Sie installieren verschiedene Client-Systeme und stellen diese für Kundinnen und Kunden im Rahmen von IMACR bereit. Sie betreuen und verwalten Multifunktionsgeräte, Netzwerkdrucker, Plotter, Mobilgeräte (iOS) sowie VoIP Endgeräte. Sie pflegen Asset- und Konfigurationsdaten.

Sie bringen mit:

• Abgeschlossenes Fachhochschul- oder Bachelorstudium im Bereich Informationstechnik oder in einem Studiengang mit IT-Bezug
• Alternativ zum Studium: Abschluss als Operative Professional oder langjährige einschlägige Berufserfahrung in der IT
• Erfahrung in mindestens zwei der nachstehenden Bereiche:
• Administration von Arbeitsplätzen im Microsoft Windows Umfeld
• Clientmanagement-Systeme (z.B. MS SCCM, Trouble Ticket System unter ARS Remedy, Gruppenrichtlinien, Imaging)
• Hardware und deren Trouble-Shooting (Notebooks, PCs, Drucker, Monitore, IP-Telefone)
• Verskriptung (z.B. Powershell)
• Sicheres Deutsch (in Wort und Schrift)
• In einzelnen Aufgabengebieten: Fahrerlaubnis

Wünschenswert sind zudem: Know-how in den folgenden Bereichen:

• ITIL sowie in Themenbereichen der Informationssicherheit (entsprechende Zertifizierungen sind von Vorteil)
• Konfigurationsmanagement-Tools wie z.B. SAP VM7 oder Brainware Spider Asset
• Automatisierung von Prozessen der Nutzer- und Berechtigungsverwaltung sowie der Verwaltung von IAM-Lösungen Ihre Persönlichkeit:
• Teamgeist
• Offenheit im Umgang mit Veränderungen
• Lösungsorientierte Arbeitsweise mit ausgeprägter Kundenorientierung

Ihre Benefits

• Gute Entwicklungs- und Weiterbildungsmöglichkeiten
• Gute Work-Life-Balance sowie Vereinbarkeit von Beruf und Familie durch hohe Flexibilität (z. B. bis zu 80 % Homeoffice, flexible Arbeitszeiten, Option auf Teilzeitarbeit)
• Betriebliche Altersvorsorge
• Betriebliches Gesundheitsmanagement
• Ein offenes Arbeitsklima
• Standortabhängig: Kantine sowie kostenfreie Parkplätze

Zusätzliche Stelleninfos

Abhängig vom Standort des Kunden und/oder des Einsatzgebietes kommt es zu festen Arbeitszeiten (nach Dienstplan) und eingeschränktem Homeoffice.