IT-Support-Managerin (w/m/d)

Du übernimmst die fachliche und operative Verantwortung für die ITSM-Prozesse der ZITiS, indem du die Rollen Incident-, Service-Request- und Problem-Manager einnimmst. Du stellst die lückenlose Dokumentation von Support-Anfragen und deren Lösung sicher. Du unterstützt bei der Weiterentwicklung und Optimierung von ITSM-Tools zur Verbesserung der Support-Prozesse und der Steigerung der Benutzerfreundlichkeit. Du koordinierst das IT‑Support-Team bei der Bearbeitung der Incidents über alle Prozessschritte hinweg. Du führst bedarfsabhängig interne und externe Schulungen zu den verantworteten ITSM-Prozessen durch.

• abgeschlossenes Studium (Bachelor/Diplom FH oder an einer als gleichwertig anerkannten staatlichen Berufsakademie) im Bereich Informatik, Informationstechnologie, Wirtschaftsinformatik oder einer vergleichbaren naturwissenschaftlichen oder technischen Fachrichtung mit mind. dreijähriger praktischer Erfahrung oder
• sonstige Beschäftigte (w/m/d), die aufgrund gleichwertiger Fähigkeiten und ihrer Erfahrungen entsprechende Tätigkeiten ausüben
• fundierte Kenntnisse im IT-Service-Management (bspw. ITIL), nachgewiesen durch Zertifizierung
• mindestens 3Jahre Erfahrung im Incident-, Service-Request- und Problem-Management
• Erfahrung im Aufbau und der Pflege von Betriebs-, Support- und Prozessdokumentation
• Erfahrung mit ITSM-Tools (bspw. Jira Service Management, ServiceNow)
• mindestens 3Jahre Erfahrung in der fachlichen Steuerung von Service-Desk und Support-Teams
• Erfahrung im Eskalations- und Stakeholdermanagement
• sehr gute Deutsch- und gute Englischkenntnisse in Wort und Schrift (gut = B2, sehr gut = C1)
• VON VORTEIL SIND:
• vertiefte Kenntnisse im Bereich Produkt-Lifecycle-Management
• mindestens 2Jahre Erfahrung in der Steuerung von externen Dienstleistern
• Kenntnisse in BPMN
• Kenntnisse im BSI IT‑Grundschutz und der Verschlusssachenanweisung des BMI
• Eigeninitiative, Problemlösungskompetenz und Entscheidungsfähigkeit zählen zu deinen Stärken DAS IST FINANZIELL FÜR DICH DRIN:

• Tarifbeschäftigung in der Entgeltgruppe E 12TVöD Bund (je nach beruflicher Erfahrung ca. 56.962Euro bis ca. 89.012Euro brutto jährlich in Vollzeit)
• ZITiS-Zulage in Höhe von bis zu 2.400Euro brutto jährlich in Vollzeit
• Fachkräftezulage bis zu 12.000Euro brutto jährlich, für zunächst fünf Jahre bei Erfüllung der Voraussetzungen
• Jahressonderzahlung in EG 12TVöD Bund in Höhe von 90% brutto der monatlichen Gesamtvergütung bei Erfüllung der Voraussetzungen
• Unsere Benefits:
• Home-Office
• kernzeitfreie Arbeitszeit
• kein Dresscode
• technische Ausstattung
• Zuschuss zum Deutschlandticket
• und vieles mehr …
• BESONDERE HINWEISE:
• Nach einer individuellen Einarbeitungsphase am Dienstort und bei Vorliegen der persönlichen und dienstlichen Voraussetzungen kann die Tätigkeit teilweise remote ausgeübt werden.
• Der Dienstort ist Dachau oder kann ab voraussichtlich 2032Neubiberg sein.
• Die Vorauswahl zum Vorstellungsgespräch treffen wir auf Grundlage der zwingenden Qualifikationen. In Abhängigkeit der Bewerberlage behalten wir uns vor, die vorteilhaften Anforderungen ebenfalls in die Vorauswahl einzubeziehen.
• Nach erfolgtem Vorstellungsgespräch bildet die Auswahlkommission ein Ranking, welches für die Zuweisung der Stelle entscheidend ist.
• Für uns zählt das Können, nicht das Geschlecht, das Alter, die Religion, die Identität oder die Herkunft.
• Wir freuen uns besonders über Bewerbungen von Frauen, da bei uns derzeit weniger Frauen arbeiten als gewünscht.
• Schwerbehinderte und diesen gleichgestellten Menschen werden bei gleicher Eignung bevorzugt berücksichtigt. Für die Tätigkeit wird nur ein Mindestmaß an körperlicher Eignung verlangt.
• Nach dem Sicherheitsüberprüfungsgesetz (SÜG) ist für die vorgesehene sicherheitsempfindliche Tätigkeit eine Sicherheitsüberprüfung der Stufe 3durchzuführen (§10SÜG). Diese darf nicht zum Ergebnis haben, dass ein Sicherheitsrisiko vorliegt, das der sicherheitsempfindlichen Tätigkeit entgegensteht (§14SÜG).