IT Support Specialist (all genders) Französisch & Technik sind deine Stärken? Dann los! (First-Level-Supporter/in)

Deine Aufgaben

Technischer Support ist deine Stärke – und Französisch kein Problem für dich? Dann suchen wir genau dich!Zur Verstärkung unseres Support-Teams suchen wir eine engagierte Persönlichkeit, die sowohl technisches Verständnis als auch Kommunikationsgeschick mitbringt – und dabei unsere französischsprachigen Kund*innen freundlich und kompetent unterstützt.

• Du bist erster Ansprechpartner*in wenn es um Probleme bei Formularen geht und hilfst unseren Kunden schnell und kompetent weiter
• Du dokumentierst und klassifizierst die Ticket im Ticketsystem
• Du betreust und administrierst die Anfragen im ServicePortal (Mo-Fr, zwischen 6 - 18 Uhr) maximal 5 Tage die Woche und 8 Stunden pro Tag
• Du leitest Tickets gekonnt an nachgelagerte Supporteinheiten weiter
• Du steuerst und überwachst die Tickets gemäß unserer Service Level Agreements

Skills

• Du hast einen IT-Background -entweder eine abgeschlossene IT-Ausbildung, ein abgeschlossenesStudium im Bereich IT oder bereits vorhandene Berufserfahrung im ITService Desk.
• Du zeichnest dich durch deine kundenfreundliche und dienstleistungsorientierte Arbeitsweise aus
• Weiterhin verfügst du übereine rasche Auffassungsgabe sowie eine strukturierte Arbeitsweise
• Zu deinen absoluten Stärken gehören sehr gute kommunikative Fähigkeiten und eine gute Ausdrucksweise
• Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse(B2) in Wort und Schrift runden dein Profil ab
• Sehr gute Französischkenntnisse (B2) – du kannst dich klar verständigen und unsere Kund*innen kompetent betreuen

Was wir bieten

• Deine Sichere Zukunft – ein unbefristetes Arbeitsverhältnis in Voll- oder Teilzeit
• Maximale Work-Life-Balance - Du arbeitest in einer großzügigen Home-Office Regelung mit hochmoderner IT.
• Dein Gesundheitsbonus – Bezuschussung Deiner Arbeitsplatzbrille, wöchentliches Bewegungsprogramm, Bikeleasing, regelmäßige Vitamine und Unterstützung bei Sportangeboten
• Arbeite wo Du willst - Standortunabhängige Remote-Arbeit ist möglich
• Am Stau vorbei – Deutschlandticket für 35€
• Starte erfolgreich durch – mit unserer persönlichen und fachkompetenten Einarbeitung und Feel-Good-Management
• Wachstum - gemeinsam planen wir Deine berufliche Entwicklung und unterstützen Dich mit kostenlosen Weiterbildungsmöglichkeiten
• Du bist uns wichtig - mit verschiedenen Benefits, Firmenfrühstück, Feiern und Teamevents für Spaß und Zusammenhalt, sorgen wir für Deine Zufriedenheit
• Nahbar - Hohe Wertschätzung sowie kurze Kommunikations- und Entscheidungswege