ITSM Support Specialist (m/w/d)

• First- und Second-Level-Support für unsere Mitarbeitenden in den USA und Europa
• Analyse und Behebung von Hardware-, Software- und Netzwerkproblemen sowie Support für Windows 10/11 und Microsoft 365
• Administration von Benutzerkonten und Zugriffsberechtigungen in Active Directory und Entra ID
• Bereitstellung und Betreuung von Laptops, mobilen Endgeräten und weiterer IT-Ausstattung
• Bearbeitung und Dokumentation von Störungen, Problemen und Änderungen über die ITSM-Plattform sowie Weiterleitung komplexerer Themen an interne oder externe Support-Teams
• Pflege des IT-Asset-Inventars, der CMDB und relevanter IT-Dokumentationen und Wissensartikel
• Koordination mit externen Dienstleistern und Herstellern bei Support-, Garantie- und Reparaturfällen
• Analyse wiederkehrender Störungen sowie Mitwirkung bei der kontinuierlichen Verbesserung unserer IT-Services und ITSM-Prozesse
• Erstellung von Reports basierend auf KPIs

• Abgeschlossene Ausbildung im IT-Bereich, ein abgeschlossenes Studium der Informatik oder eine vergleichbare Qualifikation
• Mindestens dreijährige Berufserfahrung im IT-Support oder Service-Desk-Umfeld
• Gute Kenntnisse in der Administration und im Support von Microsoft-Umgebungen, insbesondere Microsoft 365, Windows 10/11, Active Directory / Entra ID, Microsoft Teams und Intune wünschenswert
• Grundkenntnisse im Bereich Netzwerktechnologien, insbesondere DNS, DHCP und TCP/IP
• Erfahrung im Umgang mit ITSM-Ticketsystemen, z. B. Matrix42 oder ServiceNow
• Selbständige und sorgfältige Arbeitsweise
• Sehr gute Englischkenntnisse (in Wort und Schrift)
• Eigeninitiative, Kreativität und Lernbereitschaft
• Teamorientierung sowie offene und klare Kommunikation

Ihre Vorteile:

• Flexible Arbeitszeitmodelle mit der Möglichkeit zum mobilen Arbeiten
• Zusatzleistungen, u. a. JobRad und RVV Jobticket / Deutschlandticket
• Betriebliche Altersvorsorge
• Gesundheitsförderung
• Mitarbeiterevents
• Wertschätzendes Miteinander mit starkem Zusammenhalt, offener Gesprächskultur und einem kollegialen Betriebsklima bei flachen Hierarchien