Kundenservice / Kundenbetreuung Fahrzeugübergabe (m/w/d) - Köln
FINN ist Deutschlands führende Auto-Abo-Plattform und eines der wenigen deutschen Unicorns im Mobility-Sektor. Mit über 400 Kolleg:innen aus mehr als 50 Nationen bauen wir an der Zukunft der Mobilität und machen den Zugang zum eigenen Auto so unkompliziert wie nie zuvor. Was uns dabei wirklich stolz macht, sind aber nicht nur die Zahlen, sondern das, was dahintersteckt: unser starker Team-Drive, der Wille, den Status quo zu challengen, und die Ambition, wirklich etwas zu bewegen. Bei uns hast du die Möglichkeit, in einem der am schnellsten wachsenden Scale-ups in Deutschland direkt Verantwortung zu übernehmen und unsere Success Story aktiv mitzugestalten. Wir fangen gerade erst an! Weitere Informationen:www.finn.com
Gleiche Chancen für Alle
FINN steht für die Chancengleichheit aller ein. Wir begrüßen und feiern Vielfalt und setzen uns dafür ein, ein inklusives Arbeitsumfeld für alle Mitarbeiter:innen zu schaffen. Wir stehen allen Personengruppen offen, unabhängig von Alter, Hautfarbe, Herkunft, Ethnizität, Religion, Geschlecht, sexueller Orientierung, Geschlechtsidentität und/oder -ausdruck, Familienstand oder anderen gesetzlich geschützten Merkmalen.
Als Mitarbeiter:in unserer Kölner FINN Station bist du das Gesicht unserer ersten physischen Präsenz - und einer der ersten Menschen, die FINN vom digitalen Produkt in die echte Welt bringen. Du begleitest unsere Kund:innen bei den wichtigsten Momenten ihrer Journey: der Übergabe und Rückgabe ihres Fahrzeugs. Unsere Stations sind noch im Aufbau. Das bedeutet: Nicht alles ist perfekt, nicht alle Prozesse sind fertig, und manchmal müssen wir mit dem arbeiten, was da ist. Genau das ist der Punkt - du gestaltest mit, wie eine FINN Station aussehen und funktionieren soll. Du bist kein Rädchen in einer fertigen Maschine, sondern Mitgründer:in eines physischen Produkts, das gerade erst entsteht. Diese Rolle hat keinen Vertriebsaspekt. Kein Upselling, keine Verkaufskennzahlen, kein Druck, Zusatzprodukte zu platzieren. Dein einziger Fokus ist ein außergewöhnliches Kundenerlebnis - vom ersten bis zum letzten Handschlag. Einen ersten Eindruck von der Station findest du in diesem oder auf .VideoGoogle Maps
Your Mission
- Exzellentes Kundenerlebnis gestalten:
- Effizientes Übergabemanagement:
- Logistische Abwicklung steuern:
- Kurzfristiges Problem-Management:
- Station mitgestalten:
Your Profile
Must-have:
- Erste fundierte Berufserfahrung in einer kundenorientierten oder servicegeprägten Rolle - z. B. Autovermietung, Hotellerie, Gastronomie, Eventbereich oder gehobener Einzelhandel.
- Ausgeprägte Kommunikationsstärke, hohes Einfühlungsvermögen und echte Freude am direkten, persönlichen Kundenkontakt - auch wenn nicht alles nach Plan läuft.
- Hands-on-Mentalität: Du packst an, improvisierst, wenn nötig, und verlierst dabei weder Struktur noch Zuverlässigkeit.
- Exzellente Deutschkenntnisse (C2) für die tägliche Kundeninteraktion, gute Englischkenntnisse (B1/B2) für interne Kommunikation und Systemnutzung sowie ein gültiger PKW-Führerschein (Klasse B).
Nice-to-have:
- Erfahrung im Umgang mit digitalen Tools, Ticketing-Systemen oder mobilen Apps zur Prozessdokumentation.
- Erste Erfahrungen im KPI-orientierten Arbeiten oder in einem dynamischen, wachstumsorientierten Umfeld - du weißt, was es bedeutet, wenn Dinge noch nicht fertig sind und trotzdem funktionieren müssen.
WHY FINN
- Shared Success (VSOP Finanzbeteiligung):Wir gewinnen gemeinsam. Über unser Virtual Stock Option Program profitierst du direkt vom langfristigen Wertwachstum und dem Erfolg von FINN.
- Fuel your Growth (1.500€ Weiterbildungsbudget):Stillstand ist keine Option. Mit deinem jährlichen Development-Budget in Höhe von 1.500€ für Fortbildungen und Seminare entscheidest du selbst, wie du dich persönlich und professionell weiterentwickelst.
- Betriebliche Altersvorsorge (bAV):deinebetriebliche Altersvorsorge.starken Arbeitgeberanteil von 66 %
- Experience our Product (25% Auto-Abo Rabatt):Werde selbst zum FINN-Driver! Du erhältst einen satten Mitarbeiterrabatt von 25% auf dein Auto-Abo oder nutzt alternativ unser attraktives Fahrrad-Leasing (Bike-Leasing) .
- Health & Mindset (Sport & Gesundheit):Deine Energie ist unser Antrieb. Profitiere von einer subventionierten EGYM Wellpass-Mitgliedschaft für Fitness und Sport sowie professionellem Mental Health Support.
- Team Spirit & Corporate Events: Wir sind mehr als nur Kolleg:innen. Ob Sommer-Events am See oder einfach ein entspannter After-Work-Drink. Wir feiern unsere Meilensteine bei regelmäßigen Teamevents gemeinsam.