Kundenservice Mitarbeiter (m/w/d) – Premium E-Commerce

Deine MissionDu sorgst dafür, dass:

• jede Kundenanfrage schnell, professionell und lösungsorientiert bearbeitet wird
• unsere Kunden sich jederzeit gut betreut und verstanden fühlen
• Entscheidungen im Kundenservice sowohl kundenorientiert als auch wirtschaftlich sinnvoll getroffen werden
• Prozesse im Kundenservice effizient und strukturiert ablaufen

Kurz: Du bist mitverantwortlich für ein erstklassiges Kundenerlebnis im Premiumsegment – mit klarem Blick für Kosten und Nachhaltigkeit.

Woran du deinen Erfolg erkennst

• Hohe Kundenzufriedenheit und positives Feedback
• Schnelle Reaktionszeiten und saubere Bearbeitung von Anfragen
• Klare und strukturierte Kommunikation mit Kunden
• Wirtschaftlich sinnvolle Lösungen (z. B. Abwägung zwischen Ersatz, Reparatur oder Kulanz)
• Effiziente Bearbeitung ohne unnötige Rückfragen

Deine

• Bearbeitung von Kundenanfragen per E-Mail und Telefon
• Beratung zu unseren Produkten (Strandkörbe & Zubehör)
• Unterstützung im Bestellprozess und bei individuellen Kundenwünschen
• Klärung von Lieferterminen, Versandstatus und Reklamationen
• Eigenständige Bewertung von Reklamationen unter Berücksichtigung von Kundenorientierung und Wirtschaftlichkeit
• Entscheidungsvorbereitung bei Ersatz, Nachbesserung oder Kulanzlösungen
• Zusammenarbeit mit Lager, Logistik und Vertrieb
• Pflege von Kundendaten und Dokumentation im System
• Mitwirkung bei der Optimierung von Serviceprozessen (inkl. Reduktion von Fehler- und Kostenquellen

Was dich erfolgreich

• Du kommunizierst klar, freundlich und lösungsorientiert
• Du hast ein gutes Gespür für Kundenbedürfnisse
• Du bleibst auch in stressigen Situationen strukturiert
• Du denkst mit und findest pragmatische Lösungen
• Du hast Freude daran, Menschen zu helfen
• Du verstehst den Spagat zwischen Premium-Service und wirtschaftlichem Handeln
• Du triffst Entscheidungen nicht nur kundenorientiert, sondern auch kostenbewusst
• Du hast die relevanten Kundenservice-KPIs im

Dein

• Mehrjährige Erfahrung im Kundenservice (z. B. im E-Commerce oder Dienstleistungsbereich)
• Idealerweise Erfahrung in einem strukturierten Umfeld (z. B. Callcenter / Dienstleister wie Greyhound)
• Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift
• Sicherer Umgang mit digitalen Tools und Systemen
• Selbstständige und zuverlässige

Anforderungen an den Bewerber

• Grundkenntnisse: Controlling, E-Commerce, E-Business, Verkauf, Verkaufsförderung, Ausgangsrechnung bearbeiten, Sachbearbeitung, Kundenberatung, -betreuung, Buchführung, Buchhaltung, Online-Shop-Systeme
• Erweiterte Kenntnisse:

Das bieten wir

• Flexible Arbeitsmodelle: Vollzeit oder Teilzeit möglich
• Remote-Arbeit deutschlandweit möglich
• Strukturierte Einarbeitung und klare Prozesse
• Ein kollegiales Team mit direkter Kommunikation
• Mitarbeiterrabatte auf unsere Premium-Produkte

Warum diese Rolle besonders istDu willst nicht einfach nur Anfragen beantworten, sondern echten Kundenservice auf Premium-Niveau leisten? Bei uns bist du direkte Schnittstelle zu unseren Kundinnen und Kunden und sorgst dafür, dass aus einer Anfrage ein positives Markenerlebnis wird. Diese Rolle ist ideal für dich, wenn du Kommunikation, Struktur und Servicegedanken auf hohem Niveau kombinieren möchtest.

Die Rolle bietet Entwicklungsmöglichkeiten im Bereich Kundenservice, E-Commerce und Prozessoptimierung.

Ergänzende Informationen:

• Homeoffice:
• Umfang: Nach