Leiter (w/m/d) für die Notruf- und Servicestelle

• Gesamtverantwortliche Leitung der Notruf- und Serviceleitstelle (NSL) mit strategischer, wirtschaftlicher, technischer und organisatorischer Verantwortung
• Strategische Weiterentwicklung der NSL, ihrer Prozesse und Qualitätsstandards mit Blick auf Markt, Kunden und Technologie
• Führung und Steuerung des NSL-Teams einschließlich einer optimalen Personaleinsatzplanung sowie Sicherstellung der Einhaltung von Dienst- und Arbeitsanweisungen sowie eines wirksamen Qualitäts- und Kontrollsystems
• Sicherstellung des norm- und richtlinienkonformen NSL-Betriebs, insbesondere nach DIN EN ISO 9001 und den einschlägigen VdS-Richtlinien
• Steuerung und Weiterentwicklung wirksamer Eskalationsprozesse bei Interventionseinsätzen
• Gezielte Förderung und Weiterentwicklung der Mitarbeitenden
• Prüfung und Freigabe von Alarm- und Maßnahmenplänen sowie Sicherstellung ihrer Aktualität und Qualität
• Initiierung und Steuerung von zukunftsweisenden Transformations-, Digitalisierungs- und Kundenprojekten zur zukunftsorientierten Weiterentwicklung der NSL.

• Abgeschlossene Qualifikation als „Leitende NSL-Fachkraft“ sowie eine einschlägige Ausbildung oder ein Studium
• Mehrjährige Führungserfahrung in einer NSL oder einer vergleichbaren Leitstellenfunktion mit Personal-, Betriebs- und Ergebnisverantwortung
• Fundierte Organisations- und Projektmanagementkenntnisse sowie Erfahrung in der Begleitung von Veränderungs- und Digitalisierungsprozessen
• Ausgeprägtes technisches Verständnis und praktische Erfahrung mit NSL-, Gefahrenmelde-, Übertragungs- und Leitstellentechnik
• Fundierte Kenntnisse der relevanten regulatorischen, normativen und zertifizierungsbezogenen Anforderungen im NSL-Umfeld
• Gute MS-Office-Kenntnisse (Outlook, Word, Excel)
• Kommunikationsstärke und Führungskompetenz sowie ein souveränes Auftreten gegenüber Mitarbeitenden, Kunden und internen Schnittstellen
• Unternehmerisches und kundenorientiertes Denken und Handeln mit einem guten Gespür für Marktanforderungen, Kundenbedarfe und wirtschaftliche Zusammenhänge
• Hohe Einsatzbereitschaft, Verantwortungsbewusstsein und Zuverlässigkeit sowie eine selbstständige und lösungsorientierte Arbeitsweise

• Attraktive Verdienstmöglichkeiten
• Eine abwechslungsreiche und verantwortungsvolle Tätigkeit
• 30 Tage Urlaub: Genieße deine wohlverdiente Auszeit
• Erlebe Zusammenarbeit: Dich erwartet eine vielseitige Tätigkeit in einem engagierten Team.
• Setze auf Stabilität: Langfristiger und zukunftssicherer Arbeitsplatz
• Wachse mit Sicherheit: Qualifizierte Einarbeitung und Weiterbildungen in Form von Trainings und laufenden Schulungen
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• Schaffe Erinnerungen: In Form unserer Mitarbeiterevents
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Leiter (w/m/d) für die Notruf- und Servicestelle Vollzeit | Mannheim