Leitung (m/w/d) Customer Service Region West (Leiter/in - Kundendienst (technisch))

Ihre Aufgaben

• Sie übernehmen die Gesamtverantwortung für die Service-Region West am Standort Essen.
• Sie führen rund 60 Mitarbeitende, die täglich dafür sorgen, dass Apotheken und Zahnarztpraxen zuverlässig arbeiten können.
• Sie schaffen Orientierung, coachen Führungskräfte und stärken eine regionale Servicekultur, die für Kundennähe und Vertrauen steht.
• Wenn komplexe Fälle auftauchen, sind Sie die strategische Eskalationsstelle.
• Sie steuern die Performance Ihrer Region über KPIs und entwickeln Strukturen und Abläufe weiter, damit Teams effizienter, vernetzter und sicherer arbeiten können.
• Sie übersetzen Unternehmensziele in regionale Realität — im direkten Austausch mit Vertrieb, Zentrale und der Geschäftsführung.
• Sie verantworten die infrastrukturellen Rahmenbedingungen Ihrer Standorte und sichern gemeinsam mit der Immobilienabteilung der Zentrale ein professionelles Arbeitsumfeld.

Was Sie ausmacht

• Sie bringen ein abgeschlossenes Studium oder eine vergleichbare kaufmännische bzw. technische Ausbildung mit.
• Sie verfügen über mehrjährige Erfahrung in einer identischen oder ähnlichen Leitungsfunktion — idealerweise in einem dienstleistungs- oder prozessorientierten Umfeld.
• Sie haben Führungserfahrung und verstehen es, Menschen zu befähigen, nicht nur zu führen.
• Sie denken unternehmerisch, handeln pragmatisch und kommunizieren klar.
• Sie mögen es, gelegentlich unterwegs zu sein (ca. 30 % Reisebereitschaft) und Ihre Region persönlich zu erleben.
• Sie haben Freude daran, mit unterschiedlichen Stakeholdern zu arbeiten und Lösungen zu gestalten, die wirklich wirken.
• Sie sind sehr sicher im Umgang mit MS Office und besitzen sehr gute Deutschkenntnisse.

Leitung (m/w/d) Customer Service Region West