Mitarbeiter im Customer Service Infrastruktur (m/w/d)

• Auftragsabwicklung entlang des Order-to-Cash-Prozesses (OTC) von der Auftragserfassung bis hin zur Rechnungsstellung und dem Rechnungsversand
• Bearbeitung von Reklamationen und Steuerung des Retourenmanagements
• Pflege und Aktualisierung von Kunden-, Stamm- und Transaktionsdaten in CRM- und ERP-Systemen sowie Dokumentation relevanter Prozesse
• Kaufmännischer First-Level-Support für Kunden zu Auftragsstatus, Lieferterminen, Verfügbarkeiten, Preisinformationen und allgemeinen Serviceanfragen
• Erfassung und Pflege von Preis- und Rabattvereinbarungen sowie Umsetzung von Handelsvereinbarungen gemäß internen Vorgaben
• Bearbeitung und Nachverfolgung von Kundenbestellungen per E-Mail und Telefon
• Enge Zusammenarbeit mit Sales, Logistik und weiteren internen Schnittstellen

• Abgeschlossene kaufmännische Ausbildung oder eine vergleichbare Qualifikation
• Erste Berufserfahrung im Customer Service von Vorteil
• Sicherer Umgang mit MS Office, insbesondere Outlook, Excel, Word und Teams
• Erfahrung mit ERP- und CRM-Systemen, idealerweise Microsoft Dynamics
• Ausgeprägte Kunden- und Serviceorientierung
• Hohes Engagement, Eigenverantwortung und eine organisierte, strukturierte sowie teamorientierte Arbeitsweise
• Gute Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift

Wir bieten

Wir bieten Ihnen

die Gelegenheit, Teil eines globalen belgischen Unternehmens mit einer internationalen und teamorientierten Kultur zu werden. Aliaxis konzentriert sich darauf, unsere operativen Grundlagen zu stärken und die nötige Flexibilität aufzubauen, um künftige Wachstumschancen zu nutzen. Mit unserer Strategie „Horizon 2030“ entwickeln wir uns zu einem disziplinierteren, leistungsstarken globalen Konzern – und suchen talentierte Mitarbeiter, die zu dieser langfristigen strategischen Entwicklung beitragen möchten. Neben einem wettbewerbsfähigen Gehaltspaket erwartet Sie:

• Individuelle Weiterentwicklung durch vielfältige Lern- und Karriereangebote (bspw. LinkedIn Learning)
• Eigenverantwortliches Arbeiten in einem internationalen Umfeld mit regelmäßigem Austausch und offener Feedbackkultur
• Moderne Arbeitsplätze und eine innovative Unternehmenskultur
• Mobile und flexible Arbeitsoptionen (z. B. 3 Tage mobiles Arbeiten, Gleitzeit)
• Betriebliche Altersvorsorge mit Arbeitgeberzuschuss
• Krankenzusatz- und Pflegezusatzversicherungmit umfangreichem Gesundheitsbudget
• Unterstützung in allen Lebenslagen durch unser Employee Assistance Program (EAP)
• Exklusive Mitarbeitervergünstigungen über Corporate Benefits
• Attraktive Zusatzleistungen angelehnt an den Tarifvertrag der Chemischen Industrie, darunter bis zu 35 Urlaubstage, 13. Einkommen (105 %), Urlaubsgeld und weitere tarifliche Leistungen

In dieser Rolle sind Sie die zentrale Schnittstelle zwischen unseren Kunden, dem Vertrieb und internen Fachbereichen. Mit Ihrem Organisationstalent sorgen Sie für eine reibungslose Auftragsabwicklung und tragen aktiv zu einer hohen Kundenzufriedenheit bei. Dabei erwarten Sie folgende Aufgaben: