Mitarbeiter IT-Support (m/w/d) (First-Level-Supporter/in)

Im Auftrag unseres namhaften Kunden aus dem Raum Bremen, suchen wir einen Mitarbeiter für den IT-Support. Sie betreuen Tickets im Rahmen des 1st-Level-Supports und unterstützen Mitarbeiter telefonisch, per E-Mail und persönlich. Zudem beheben Sie unter anderem Netzwerk-, Hardware-, Softwareprobleme im 2nd-Level-Support.

Ihre Aufgaben

• Anlaufstelle für Anwender bei IT-bezogenen Fragen, Störungen und Serviceanfragen
• Erfassung, Bearbeitung und strukturierte Dokumentation im Ticket-System
• Priorisierung eingehender Anfragen sowie eigenständige Analyse und Behebung von technischen Problemen
• Einrichtung von Arbeitsplätzen, inkl. der Installation von Software, Gerätekonfiguration und Benutzerverwaltung
• Identifikation von Automatisierungs- und Optimierungspotenzialen zur Verbesserung von Supportprozessen
• Pflege und Ausbau der internen Wissensdatenbank durch strukturierte Dokumentation von Lösungen und Best Practices

Ihr Profil

• Eine abgeschlossene Berufsausbildung im IT-Bereich oder eine vergleichbare Qualifikation
• Berufserfahrung im IT-Support, Helpdesk oder im direkten technischen Anwenderservice
• Ein sicherer Umgang mit Microsoft Windows und Office sowie gängiger Hardware
• Verhandlungssichere Deutsch- und gute Englischkenntnisse in Wort und Schrift
• Eine hohe Problemlösungskompetenz, Kommunikationsstärke und Freude an der Zusammenarbeit mit verschiedenen Schnittstellen
• Eine strukturierte sowie kunden- und dienstleistungsorientierte Arbeitsweise

Das dürfen Sie erwarten ORANGE Engineering legt großen Wert auf ein gutes Betriebsklima und ein angenehmes, modernes Arbeitsumfeld. Wir wollen unsere Mitarbeiter mit interessanten und vielfältigen Aufgabengebieten sowie umfangreichen Sozialleistungen begeistern. Daher bieten wir allen Mitarbeitern:

• Eine unbefristete Festanstellung mit 30 Tagen Jahresurlaub
• Eine attraktive Vergütung sowie Urlaubs- und Weihnachtsgeld
• Flexible Arbeitszeiten
• Ein Arbeitszeitkonto, das durch Auszahlung oder Freizeit ausgeglichen werden kann
• Eine Zahlung von vermögenswirksamen Leistungen
• Zuschüsse zur Altersvorsorge, zur Kinderbetreuung sowie zum ÖPNV (Deutschlandticket)
• Individuelle Entwicklungs- und Weiterbildungsmöglichkeiten
• Mitarbeiter-Rabatte bei vielen Anbietern über unsere Vorteilsplattform
• Fahrradleasing über BusinessBike
• Ein Prämienprogramm für Auftrags- und Personalempfehlungen
• Verschiedene Mitarbeiterevents

Sämtliche Personenbezeichnungen richten sich an alle Mitglieder der Gesellschaft gleichermaßen.