Mitarbeiter Kundenservice im Bankwesen (m/w/d)

• Telefonische, schriftliche und digitale Betreuung von Privatkunden im First-Level-Support
• Bearbeitung von Serviceanfragen zu Konten, Karten, Zahlungsverkehr, Online-Banking, Baufinanzierungsprodukten und sonstigen Bankleistungen
• Unterstützung bei Problemen mit Zugangsdaten, Transaktionen oder Systemnutzung
• vertriebliche Leistungen (z.B. Up- und Cross-Selling)
• Erkennen von Kundenbedarfen und Weiterleitung an zuständige Fachabteilungen oder Berater
• Lösungsorientierte Bearbeitung von Reklamationen im Rahmen vorgegebener Richtlinien
• Beschwerdeerfassung und -bearbeitung, sowie Kulanzerstattungen
• Dokumentation aller Kundenkontakte in den entsprechenden IT-Systemen (z. B. CRM)
• Pflege und Aktualisierung von Kundendaten gemäß interner Vorgaben und Datenschutzrichtlinien
• Qualitäts- und Prozesssicherung
• Einhaltung von Service-Standards, Gesprächsleitfäden und internen Richtlinien
• Mitarbeit an der kontinuierlichen Verbesserung von Serviceprozessen

• kaufmännische Ausbildung oder mehrjährige Berufserfahrung im kaufmännischen Bereich
• Selbstständige Arbeitsweise und hohe Genauigkeit
• Teamfähigkeit und Hilfsbereitschaft
• Kommunikationsstärke, Empathie, Überzeugungsfähigkeit und Flexibilität
• Gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift
• Gute Kenntnisse in MS Office prioritär Word und Outlook
• Grundkenntnisse in SAP und Excel wünschenswert

Wir bieten

„anders. besser. performen.“ – das ist nicht nur unser Leitspruch, sondern gelebte Unternehmenskultur. Deshalb bieten wir mehr als nur einen sicheren Arbeitsplatz: Wir schaffen ein modernes, wertschätzendes Umfeld mit flachen Hierarchien, klaren Entwicklungsperspektiven und flexiblen Arbeitsmodellen. Viele unserer Kolleg:innen schätzen besonders die offene Kommunikation, das starke Teamgefühl und die Möglichkeit, Verantwortung zu übernehmen.Das bieten wir dir:

• ein großartiges, unterstützendes Team, das zusammenhält
• eine leistungsgerechte Vergütung - wir wissen was du wert bist
• intensive Einarbeitung und fachliche Unterstützung vor Ort in Hameln
• HomeOffice möglich
• ein spannendes und abwechslungsreiches Arbeitsumfeld
• betriebliche Gesundheitsförderung mit unserem Partner Hansefit
• unvergessliche Firmenevents für den gemeinsamen Spaß und AustauschHomeoffice: Umfang: Nach Vereinbarung