Mitarbeiter Kundenservice Reise-Notfallhotline / Travel Assistance (m/w/d)

Du bist erste Anlaufstelle für unsere Reisenden im Bereich Reise-Notfallservice und Travel Assistance, wenn unterwegs etwas nicht nach Plan läuft. Auch in stressigen Situationen bleibst du ruhig, konzentriert und lösungsorientiert. Du erkennst schnell, was wichtig ist, und handelst entsprechend. Für dich steht schnelle, zuverlässige Hilfe im Kundenservice immer im Mittelpunkt. Kommunikativ im internationalen Travel-Service.

• Du betreust hilfesuchende Kunden telefonisch im Wechselschichtdienst (Früh-, Spät- und Nachtdienst sowie an Wochenenden und Feiertagen).
• Du koordinierst weltweit Unterstützungs- und Assistance-Leistungen mit lokalen Partnern.
• Du organisierst Ausweich- und Ersatzreiseleistungen im Bereich Flug, Hotel und Transport.
• Du arbeitest eng mit Airlines, Hotels, Reiseveranstaltern, Behörden und Versicherungen zusammen.
• Du findest pragmatische Lösungen im internationalen Reise- und Notfallmanagement. Strukturiert und verantwortungsbewusst im Notfallmanagement

Du übernimmst die Bearbeitung und Dokumentation von Fällen im Reise-Notfallservice / Kundenservice Travel Assistance. Du arbeitest strukturiert, zuverlässig und behältst auch bei mehreren parallelen Fällen den Überblick. Du beachtest gesetzliche Vorgaben sowie Regelungen im Versicherungs- und Reiseversicherungswesen. Du triffst Entscheidungen verantwortungsvoll und nachvollziehbar. Empathisch im internationalen Kundenkontakt.

Du begegnest Kunden freundlich, ruhig und professionell – auch in emotional belastenden Situationen. Du kommunizierst klar, sicher und lösungsorientiert im internationalen Kundenkontakt. Du hast ein gutes Gespür für unterschiedliche Kulturen und Situationen im Reiseumfeld. Teamarbeit im Kundenservice ist für dich selbstverständlich. Vertraut mit Kundenservice und Travel Assistance im Reiseumfeld.

• Du hast idealerweise Erfahrung im Kundenservice, Call Center, Reisebüro oder Travel Assistance / Notfallhotline.
• Kenntnisse im Reise-Notfallservice sind von Vorteil.
• Du arbeitest sicher mit Microsoft Office 365, digitalen Tools und Buchungssystemen.
• Du verfügst über sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift. Weitere Fremdsprachen sind ein Plus.

Wir Bieten Dir

• eine verantwortungsvolle Tätigkeit im internationalen Reise- und Assistance-Umfeld.
• ein engagiertes, unterstützendes Team im Kundenservice.
• eine strukturierte Einarbeitung in alle Systeme und Abläufe.
• zahlreiche freiwillige soziale Leistungen, wie betriebliche Altersvorsorge und Entgeltoptimierung, Benefits und Weiterbildungsmöglichkeiten.
• Homeoffice-Möglichkeiten nach der Einarbeitung.

Ruhe bewahrend, wenn es darauf ankommt.