Mitarbeiter Service Desk (m/w/d) im Finanzsektor - hybrides Arbeiten (Remote & Präsenz)

Aufgaben

• Zentraler Ansprechpartner für Kundenanfragen und planen sowie steuern Serviceaufträge in Absprache mit Kunden und externen Dienstleistern
• Schnittstelle zwischen Servicedesk und internen 2nd- oder 3rd-Level-Support-Teams für reibungslose Abläufe
• Überwachung und proaktive Sicherstellung des laufenden Betriebs der Infrastrukturen
• Interesse für IT im Finanzmarkt, Lösen des ein oder anderen Problems und selbstständige Umsetzung kleinere Anforderungen
• Priorisierung und Koordination eingehender Vorgänge wie Incidents, Probleme, Service Requests und Changes
• Erstellung von Berichten und Auswertungen zur Überwachung der Qualität und zur Abrechnung der Leistungen
• Dokumentation und Pflege von Vorgängen in Ticketsysteme wie Jira Servicedesk, ServiceNow und ITSM-Toolsuite
• Tatkräftig Unterstützung bei IT-Projekten und verantwortlich für Controlling und Qualitätssicherung

Sie verfügen über fundierte IT-Erfahrung und suchen eine Position, in der Sie Verantwortung übernehmen und aktiv gestalten können?

Profil

• Idealerweise eine erfolgreich abgeschlossene Ausbildung zum IT-Kaufmann, Fachinformatiker oder vergleichbare Berufserfahrung
• Eigeninitiative, Verantwortungsbewusstsein und lösungsorientiertes Handeln
• Sie sind organisiert, planen strukturiert und Selbstständigkeit ist für Sie selbstverständlich
• IT-erfahren und Ihre Motivation, Fachkenntnisse weiterzuentwickeln, ist unschlagbar
• Idealerweise Kenntnisse in den Strukturen der Finanzbranche, speziell in Banken und Börsen
• Fließende Deutsch- und Englischkenntnisse sowohl schriftlich als auch mündlich

Perspektiven

• 30 Tage Urlaub im Jahr, um Ihrer Erholung und Entspannung den Raum zu geben, den Sie verdienen
• Arbeit in einem inspirierenden Umfeld, in dem Teamgeist großgeschrieben wird
• Unvergessliche Mitarbeiterevents wie Sommerfeste, Weihnachtsfeiern und verschiedene Teamevents
• Gute Work-Life-Balance durch flexible Arbeitszeiten und Homeoffice-Optionen
• Zugang zu gezielten Schulungen und Trainings, sodass Sie stets auf dem neuesten Stand sind (inklusive Zertifizierungsmöglichkeiten)
• Individuelle Mobilität, wie Jobräder, Bikes oder E-Bikes und Dienstwagenregelungen
• Förderung der beruflichen und persönlichen Weiterentwicklung
• Verschiedene Gesundheitsmaßnahmen, z.B. Zuschuss an Ihrem Sportabo
• Attraktive Mitarbeiterrabatte, um von Produkten oder Dienstleistungen zu profitieren
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