Mitarbeiter Technischer Support / 1st-Level Support (m/w/d)

Sie betreuen unsere B2B-Kunden telefonisch und schriftlich bei technischen Fragen rund um unsere Hard- und Softwarelösungen.

• Sie analysieren eingehende Supportanfragen und führen eine erste Fehlerdiagnose im 1st-Level Support durch.
• Viele Supportanfragen lösen Sie eigenständig. Komplexere Fragestellungen koordinieren Sie gemeinsam mit dem 2nd- oder 3rd-Level-Support.
• Sie unterstützen unsere Kunden bei der Anwendung unserer Hard- und Software und sorgen für eine hohe Servicequalität.
• Sie dokumentieren Supportfälle sorgfältig in unserem Ticketsystem und behalten den Bearbeitungsstatus im Blick.
• Sie arbeiten eng mit den Bereichen Entwicklung, Technischer Service und Vertrieb zusammen.

Mit Ihrem technischen Know-how leisten Sie einen wichtigen Beitrag dazu, dass unsere Kunden ihre Systeme schnell und zuverlässig wieder nutzen können.

Das erwartet Sie

bei uns:

Sie haben eine abgeschlossene Ausbildung im IT-Bereich, z. B. als Fachinformatiker für Systemintegration (m/w/d), IT-Systemelektroniker (m/w/d), Kaufmann für IT-Systemmanagement (m/w/d) oder eine vergleichbare Qualifikation.

• Idealerweise konnten Sie bereits erste Erfahrungen im IT-Support, Technischen Support, 1st-Level Support, Service Desk oder Helpdesk sammeln.
• Sie verfügen über ein gutes technisches Verständnis und haben Freude daran, technische Zusammenhänge zu analysieren und passende Lösungen zu finden.
• Der serviceorientierte Umgang mit Kunden sowie eine freundliche und verständliche Kommunikation sind für Sie selbstverständlich.
• Sie arbeiten strukturiert, eigenverantwortlich und behalten auch bei mehreren Anfragen den Überblick.
• Sie verfügen über sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift (mindestens C1-Niveau), da Sie täglich mit unseren Kunden telefonisch und schriftlich kommunizieren.
• Sie arbeiten gerne im Team und bringen Eigeninitiative sowie Verantwortungsbewusstsein mit.

Wir bieten

• Eigenverantwortliches Arbeiten mit Raum für eigene Ideen und Verbesserungen
• Ein kollegiales Team mit kurzen Entscheidungswegen und einer offenen Unternehmenskultur
• Sicherer Arbeitsplatz in einem erfolgreichen, inhabergeführten Unternehmen mit langfristiger Perspektive
• Ein abwechslungsreiches Aufgabengebiet mit modernen Hard- und Softwarelösungen
• Faire Vergütung sowie Urlaubs- und Weihnachtsgeld
• 30 Tage Urlaub sowie planbare Arbeitszeiten für eine gute Work-Life-Balance
• Strukturierte Einarbeitung, moderne Arbeitsmittel und ein Team, das Sie vom ersten Tag an unterstützt
• Betriebliche Gesundheits- und Vorsorgeleistungen
• Möglichkeiten zur fachlichen und persönlichen Weiterentwicklung
• Kostenfreie Parkplätze direkt am Unternehmensstandort