Mitarbeiter*in (m/w/d) Reklamationsmanagement

Das werden Ihre WOW-Momente:

• Schwerpunkt Reklamationsbearbeitung: Sie sind Ansprechpartner für unsere Kunden bei Reklamationen, prüfen die Sachverhalte eigenständig, gegebenenfalls auch vor Ort und finden schnelle kundenorientierte Problemlösungen.
• Schnittstellenfunktion: Sie arbeiten eng mit allen betroffenen Schnittstellen wie Qualitätssicherung, Produktion, Entwicklung und Vertrieb zusammen, um Fehlerursachen zu analysieren und Lösungswege zu definieren.
• Systempflege: Sie dokumentieren Ihre Reklamationsfälle im System, berichten den jeweiligen Stand und helfen dabei, unsere Prozesse stetig zu verbessern.
• Unterstützung im Innendienst: Sie greifen bei Bedarf dem Service-Team unter die Arme (z. B. bei der Auftragsabwicklung, der Materialbeschaffung, der internationalen Kundenbetreuung oder der Terminverfolgung).

Es wäre WOW, wenn Sie das hier mitbringen:

• Ein abgeschlossenes technisches Studium, eine abgeschlossene technische Berufsausbildung (z. B. als Mechatroniker, Industriemechaniker) oder eine vergleichbare Qualifikation
• Elektrotechnische Kenntnisse sind von Vorteil und erleichtern die technische Bewertung der Fälle.
• Sicher im Umgang mit technischen Zeichnungen und Stücklisten, Kenntnisse im Umgang mit SAP sind ein Plus.
• Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse (mind. C1)
• Idealerweise erste Erfahrungen im Kundenservice, technischen Support oder Reklamationswesen mit. Kommunikationsstärke, Serviceorientiertheit und Fingerspitzengefühl auch in stressigen Situationen runden Ihr Profil ab.

Wir bieten

• Damit Sie in eine abgesicherte WOW-Zukunft blicken können, zahlen wir für alle Mitarbeitenden einen jährlichen Beitrag in die betriebliche Altersvorsorge ein, den Sie zusätzlich durch individuelle Eigenbeiträge erhöhen können.
• Kleine Traum-Erfüll-Hilfen: Jubiläumszuwendungen für alle, die lang in unserem Team bleiben, Zielprämien und weitere Sonderzahlungen.
• Genug Zeit, um Familie, Freund*innen und die Welt zu sehen: Bis zu 32 Tage Urlaub. An Heiligabend und Silvester haben Sie frei.
• Die richtigen Leute, zur richtigen Zeit, am richtigen Ort, mit der richtigen Perspektive: Klingt kompliziert? Nicht für uns. Wir unterstützen Sie bei Ihrer individuellen Entwicklung mit unserem Talentmanagement-Prozess und einem umfangreichen Weiterbildungsangebot.
• Wir ermöglichen bezahlte Auszeiten: Ob verlängerte Elternzeit, Pflegeauszeit, Weiterbildungszeit oder Sabbatical - im Mittelpunkt stehen Sie und Ihre individuelle Lebenssituation.

Sie behalten auch bei komplexen Kundenanfragen einen kühlen Kopf? Sie lieben die Schnittstelle zwischen Technik und Kundenservice? Dann suchen wir genau Sie! Zur Verstärkung unseres Teams suchen wir zum nächstmöglichen Zeitpunkt einen engagierten Mitarbeiter für unseren Serviceinnendienst, der mit technischem Sachverstand und Empathie die technischen Reklamationen bearbeitet und unser Service-Team tatkräftig unterstützt.