Job-Nr. 53940146

Sachbearbeiter (m/w/d) Kundenservice

OPTIMEX Services Produktdienstleistungen GmbH vor 1 Monaten

VollzeitQuereinsteiger willkommen

StandortKöln, Nordrhein-Westfalen

Firmenbeschreibung:

Die OPTIMEX Services GmbH ist als Kundendienstleister im Non-Food-Bereich seit mehr als 15 Jahren erfolgreich tätig. Hierbei stehen neben dem Betrieb eines Onlineshops, vor allen Dingen die Bearbeitung der Kundenreklamationen im Vordergrund. Im Front Office stehen wir in direktem Kontakt mit unseren Kunden. Wir prüfen ihre Garantie- und Gewährleistungsansprüche und beraten sie bei Fragen zu den Produkten unseres Sortiments. Unser Ziel ist es, alle Kunden im Rahmen unserer Möglichkeiten jederzeit zufrieden zu stellen.

Prüfen von Reklamationen und deren Garantieanspruch (Versand von Ersatz, Kaufpreiserstattung, Preisnachlässe)
Beratung bei Fragen zu Funktion und Eigenschaften der Artikel
Kundenbriefe schreiben und für den Versand vorbereiten
Sendungen verfolgen per DHL Geschäftskundenportal und DHL Express
Kundentelefonservice (Deutsch u. Englisch)
Administrationstätigkeiten
Kommunikation mit unseren Kooperations- und Vertragspartnern

Ihr Profil:

Du verfügst über eine abgeschlossene kaufmännische oder vergleichbare Ausbildung und/oder über langjährige Erfahrung im Kundenservice (auch Quereinsteiger mit Service-Erfahrung sind herzlich willkommen)
Kundenfreundlichkeit, Empathie, Kommunikations- und Teamfähigkeit sind für Dich die Grundlage erfolgreicher Zusammenarbeit im Team
Du reflektierst Dich selbst und arbeitest gewissenhaft und zuverlässig
Du denkst innovativ und stehst Veränderungen aufgeschlossen gegenüber
Du bist versiert in allen MS-Office-Anwendungen und kommunizierst gut auf Deutsch und Englisch
Du bringst Bereitschaft zum Schichtdienst mit (montags bis freitags zwischen 07:00 und 21:00 Uhr sowie samstags zwischen 07:00 und 16:00 Uhr)