Sachbearbeiterin telefonische Kundenbetreuung (m/w/d) (Callcenteragent/in)

Aufgabengebiet

• Als erste Ansprechperson nehmen Sie Notfallmeldungen und Serviceanfragen entgegen und sorgen für eine schnelle, kompetente Bearbeitung
• Telefonische Notfallmeldungen sowie Kundenanfragen nehmen Sie auf und leiten diese zielgerichtet an die zuständigen Stellen weiter
• Kundinnen und Kunden beraten Sie kompetent am Telefon, nehmen Schadenfälle auf und sorgen für eine schnelle sowie zuverlässige Bearbeitung
• Mit verständlicher, informativer und lösungsorientierter Beratung stehen Sie den Kundinnen und Kunden jederzeit zur Seite
• Notwendige Service- und Unterstützungsmaßnahmen leiten Sie ein, koordinieren diese und überwachen einen reibungslosen Ablauf
• Die schriftliche Korrespondenz im Rahmen der weiteren Fallabwicklung bearbeiten und verwalten Sie sorgfältig und zuverlässig

Profil

• Sie verfügen über eine abgeschlossene kaufmännische Ausbildung, z. B. als Kaufmann oder Kauffrau für Dialogmarketing, Kauffrau oder Kaufmann für Büromanagement oder eine vergleichbare Qualifikation
• Verhandlungssichere Deutschkenntnisse (C1) sowie gute Englischkenntnisse (B2) in Wort und Schrift runden Ihr Profil ab; weitere Fremdsprachenkenntnisse sind von Vorteil
• Idealerweise bringen Sie bereits Erfahrung aus dem Call Center, Kundenservice, Dialogmarketing oder der Kundenbetreuung mit
• Der sichere Umgang mit MS Office gehört zu Ihrem Alltag
• Eine ausgeprägte Kundenorientierung sowie ein aufmerksamer, empathischer und lösungsorientierter Umgang mit Menschen zeichnen Sie aus
• Teamfähigkeit, Flexibilität und die Fähigkeit, sich schnell auf neue Situationen einzustellen, runden Ihr Profil ab
• Bereitschaft zur Arbeit im Schichtsystem (06:00 - 20:00 Uhr) sowie gelegentlich an Samstagen
• Die Vorlage eines aktuellen, einwandfreien polizeilichen Führungszeugnisses setzen wir voraus

Benefits

• Gehalt: 32.000 - 38.000 EUR pro Jahr, je nach Erfahrung und Qualifikation, zzgl. Zuschläge
• Ein offenes, herzliches Team, das Sie von Anfang an unterstützt und wertschätzend miteinander umgeht
• Eine hauseigene Kantine mit abwechslungsreicher Verpflegung
• Ihr Arbeitsweg wird durch ein kostenloses Jobticket entspannt und nachhaltig gestaltet
• Nach erfolgreicher Einarbeitung erwartet Sie die Möglichkeit auf mobiles Arbeiten
• Für Ihre Zukunft sorgen wir mit einer betrieblichen Altersvorsorge sowie attraktiven Jahressonderzahlungen

Wir bringen Leistung. Zusammen. Arbeitsort: Köln Job-ID: 11775 BPS23! 38 Wochenstunden